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CLASE: MANEJO DE CONFLICTOS

Ps. Pierina Ruggeri G.

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DEFINICION DE CONFLICTO DEFINICION DE CONFLICTO
• El conflicto corresponde al esfuerzo que una persona realiza para lograr su resultado preferido, el cual, si es obtenido, impide que otros alcancen sus propias metas, lo cual origina hostilidad entre las partes.Definición de Lickert y Lickert

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2CONFLICTO INTRAPERSONAL CONFLICTO INTRAPERSONAL
• Este tipo de conflicto ocurre en diferentes circunstancias: • Ej: desempeñar 2 o más roles en forma simultánea, o cuando alguien no puede tomar una decisión debido a que las alternativas son igualmente atractivas o no.

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CONFLICTO INTERPERSONAL CONFLICTO INTERPERSONAL
• Se refiere a la incompatibilidad, desacuerdo odiferencia entre dos o más personas. • Las principales variables que afectan al conflicto interpersonal se refieren a personalidad, bases

del poder organizacional.

y

clima

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CONFLICTO INTRAGRUPAL CONFLICTO INTRAGRUPAL
• Se refiere al conflicto ocurrido entre los miembros de un grupo. • Puede tomar forma a partir de dos subgrupos, o bien puede ocurrir productode las incompatibilidades o desacuerdos entre algunos o todos los miembros de un grupo y sus líderes.-

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CONFLICTO INTERGRUPAL CONFLICTO INTERGRUPAL
• Se refiere a las situaciones de desacuerdo, incompatibilidad o diferencias que se crean entre 2 subsistemas diferenciados de una misma organización. • Se distorsionan juicios, percepciones y se crean estereotiposdel grupo contrario.-

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MANEJO DEL CONFLICTO MANEJO DEL CONFLICTO
DEFINICION: ELMANEJO DE CUALQUIER CONFRONTACION ENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO • TRADICIONAL: NEGATIVO ES NECESARIO EVITAR • CONDUCTUAL: INEVITABLE, PUEDE SERVIR • INTERACCIONAL: ES POSITIVO EN NIVELES ADECUADOS • FUNCIONAL/DISFUNCIONAL (CRITERIO: DESEMPEÑO DEL EQUIPO)

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7MANEJO DEL CONFLICTO MANEJO DEL CONFLICTO
SITUACION NIVEL DE CONFLICTO TIPO DE CONFLICTO CARACTERIST. DEL GRUPO RESULTADO DE DESEMPEÑO

A

APATICO ESTANCADO INDIFERENTE AL BAJO O NULODISFUNCIONAL CAMBIO FALTA DE NUEVAS IDEAS OPTIMO FUNCIONAL VIABLE AUTOCRITICO INNOVADOR

BAJO

B

ALTO

C

ALTO

DESORGANIZADO DISFUNCIONAL CAOTICO NO COOPERATIVA

BAJO

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MANEJO DEL CONFLICTO MANEJO DEL CONFLICTO
RENDIMIENTO DEL EQUIPO Alto

A

Bajo Bajo NIVEL DE CONFLICTO Alto

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Conflicto al interior del equipo.
•Es parte inevitable de la vida. •No necesariamente conduce al caos y a la destrucción. •Lucha que se establece entre dos partes interdependientes al menos, las cuales perciben metas incompatibles, recursosescasos e interferencia de la otra parte en la obtención de sus metas. •Proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra ha afectado de manera negativa o está a punto de afectar de manera negativa sus intereses. •Todo tipo de oposición o de interacción antagónica. Se basa en la falta de poder, de recursos o de posición social y en sistemas de valores diferentes.

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Condiciones que generan conflictos.
•Las partes deben percibir el conflicto como tal. Si nadie tiene conciencia de que hay un conflicto entonces este no existe. •La interacción: las acciones de una de las partes deben afectar a la otra, si esto no sucede, existen diferencias pero no conflicto. •La incompatibilidad. •Las partes implicadas deben percibir la situación comoproblemática. •Si hay poco conflicto hay aburrimiento y si hay mucho conflicto se genera tensión.

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Conflicto y desempeño.
•Para toda organización, existe un nivel óptimo de conflicto que puede considerarse funcional y que influye positivamente en el desempeño, ya que activa para la acción. •Si el nivel de conflicto es demasiado bajo, el desempeño se perjudica, la...