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Introducción.

Cambiar actitudes, modificar hábitos, introducir nuevos cambios, valores y desechar vicios son tareas que exigenesfuerzos tenacees y consientes en su aplicación, tanto en un ser humano como en una colectividad, esas son grandes responsabilidades que implemento la empresa en su matriz así como en sus diversasfiliales ubicas en el centro del país a través de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, con el Manual de Calidad.


Desde luego en este último caso, las cosas se complicanconsiderablemente, puesto que no se habla de personas sino de la inevitable interacción que ocurre entre ellas, es impórtate destacar esto, pues es, si no el mayor, si uno de los principales obstáculos que sedeben afrontar cuando, orientada hacia el aseguramiento de la calidad y a programas de mejora continua en sus procesos de compra de insumos y materias primas.Generalidades de la empresa.
POLITICA DE CALIDAD
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con un servicio de calidad, capacitando e involucrando a todo nuestro personal en cumplimiento delos objetivos, con procesos eficientes y en un ambiente de mejora continua.


MISIÓN
Proporcionar un servicio de autotransporte de pasajeros cómodo, seguro y puntual, en el que la satisfacción denuestros clientes es nuestro compromiso.


VISIÓN
Mantener el liderazgo en el autotransporte de pasajeros, conservando una imagen corporativa confiable e innovadora, proporcionando un servicio conlos más altos estándares de seguridad y calidad, empleando tecnología de vanguardia, cumpliendo con nuestra responsabilidad social y superando las expectativas de nuestros clientes, empleados yaccionistas.


Grupo Flecha Roja es una empresa preocupada por tener una mejora continua en sus procesos para brindarles un excelente servicio a sus clientes.


Es por ello que ha obtenido la...