Costos

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE POZA RICA

Ingeniería Industrial

P R O Y E C T O D E S I M U L A C I O N : D E S A R R O L L O C O M E R C I A L H I B Y E S . A D E C . V
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Materia

Simulación

Presenta:
Martínez Olarte Elizabeth

MoralesPérez Nohemí Guadalupe

Solís San Juan Yadira Lizette
Lopez Cortes Cecilia

Grupo

6º D

Profesor:

Ing. Gaudencio Segura Juárez

Poza Rica de Hidalgo, Veracruz, a 28 de Junio de 2012

Resumen

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Para llevar a cabo el estudio de la simulación del sistema dentro de Desarrollo Comercial Hi Bye se decidió hacer observaciones del comportamiento de atención al cliente para dos fines de semana (viernes, sábado y domingo) y de esta manera representar el comportamiento del sistema (entrada, cola, clientes, cajera), trabajando con el análisisy recopilación de datos en el siguiente horario el primer turno matutino (9:00-11:00 am) y nocturno de (7:00-9:00 pm).

Después de recopilados los datos se procedió a hacer un registro en tablas para lo cual se tomo como muestra un total de 31 clientes, esto debido a que el total de arribos en los dos fines de semana fue de 755.

Utilizando la herramienta STAT: FIT se obtuvieronvalores para los promedios y distribuciones de probabilidad, poisson para los arribos y exponencial para el tiempo de atención, posteriormente se procedió a hacer la programación en promodel, primeramente declarando nuestras locaciones, entidades, arribos, recursos y variables.

Finalmente se hizo la comprobación estadística de los valores obtenidos en promodel con las obtenidas manualmente conlos valores de los datos recopilados, dando como resultado lo siguiente:

1. El tiempo de corridas fue de 6 corridas ( dos fines de semana cada semana corresponde a 3 días (viernes,sábado,domingo) , tomando en cuenta las 4 horas (2 turnos) en las que recolectamos los datos en los 2 fines de semana,

2. El recurso registra un uso de aproximadamente , con un tiempo promedio deservicio de

para los dos turnos-dos fines de semana registrados.

Introducción

Actualmente las organizaciones de giro comercial juegan un papel muy importante en la sociedad, y más aún aquellas que se crean con el propósito de dar un servicio rápido a los clientes, en este caso Desarrollo Comercial “Hi Bye” ha ido creciendo día a día procurando mejorar sus servicio al cliente.

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Por tal motivo nos dimos a la tarea de hacer un análisis dentro de dicha organización, en donde primeramente el estudio fue observar el comportamiento de lostiempos de atención en caja y el tiempo de espera en cola de donde dedujimos que estos son muy prolongados.

Así entonces consideramos que esta es una buena opción para llevar a cabo lo aprendido en la materia de simulación de sistemas, aplicando como herramienta el programa de simulación PROMODEL y su aplicación STAT: FIT, para así comparar lo observado y registrado en nuestras tablas ygeneradores estadísticos con respecto a lo que promodel registre es sus propios datos estadísticos.

 CONTENIDO DE LA INVESTIGACIÓN

1. Formulación del problema.

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