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CALIDAD
Mónica Liliana Valenzuela Barón
Administradora de empresas
Universidad Nacional de Colombia

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
• Calidad : Grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos.
• Nota 1: El término “calidad” puede utilizarse
acompañado de adjetivos tales como pobre,
buena o excelente.
• Nota 2: “Inherente”, en contraposición a
“asignado”,significa que existe en algo,
especialmente como una característica
permanente.
Definición tomada de: http://www.aenor.es

CALIDAD
Es una palabra cotidiana que puede definirse desde
distintos ángulos:
EXCELENCIA

Lo mejor que se puede hacer. El patrón
de desempeño mas elevado.

VALOR

Calidad como lujo. Más atributos del
producto.
El valor es relativo, es percibido por elcliente.

ESPECIFICACIONES

Calidad planeada, se refiere a la manera en
que debe ser el producto.

CONFORMIDAD

Grado de identidad entre el producto o
servicio y sus especificaciones.

REGULARIDAD

Como sinónimo de regularidad. Productos o
servicios idénticos a ojos del cliente.

ADECUACIÓN AL
USO

Calidad de proyecto y ausencia de
deficiencias al momento del uso por parte
delcliente.

EXCELENCIA
Los primeros en discutir la idea de calidad fueron los
filósofos griegos, quienes pensaron en el ideal de
excelencia:
Aretê
Excelencia es la característica que distingue alguna
cosa por la superioridad, en relación con aquello que
es semejante, y depende del contexto.
Para un caballo de carreras, la calidad
se mide en velocidad.

HISTORIA DE LA CALIDAD

JAPÓN YLA CALIDAD
• En 1946 se creó en Japón el Sindicato de
Científicos e Ingenieros de Japón (JUSE),
entidad privada sin ánimo de lucro que sería el
centro de las actividades de control de calidad
del país.
• En 1950 invitan a William Edwards Deming a
visitar Japón e impartir un curso de estadística
aplicada al control de calidad.

WILLIAM EDWARDS DEMING
Deming logró que lo escuchara la altadirección y usó la
representación de un sistema de esta manera:

CICLO DEMING DE LA CALIDAD

WILLIAM EDWARDS DEMING (2)
Muchos mensajes aparentemente simples, pero
de gran alcance, que se convirtieron en los
cimientos del enfoque moderno de la calidad
fueron presentados por Deming:
• Predominio del cliente.
• Importancia de una mentalidad predictiva.
• Necesidad de desarrollo desdela alta
gerencia.

William E.

JOSEPH JURAN
• En 1954 fue invitado a Japón a impartir cursos y
seminarios de control de calidad para gerencias alta y
media.
• Juran mostró que el control de calidad no se aplicaba
solo a la manufactura sino a todas las áreas funcionales
de la organización.
• En 1979 fundó el Juran Institute que
dirigió hasta 1989.

KAORU ISHIKAWA
• A partir de1949 participó en la promoción del control de
calidad.
• En 1960 Ishikawa ingresó en la ISO (International
Standard Organization).
• De entre las muchas aportaciones que contienen sus
numerosos libros sobre el control de calidad.
Se destaca su conocido Diagrama causa-efecto
también llamado "Diagrama de espina de
pescado“.

SGC: Fundamentos
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Términos relativos a la calidadPrincipios de gestión de calidad
Objeto y campo de aplicación
Fundamentos de los Sistemas de Gestión de Calidad
(SGC)
• Evaluación de los SGC
• Normas ISO: 9000/14000/18000

Términos relativos a la calidad

Términos relativos a la calidad
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CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos.
CARACTERÍSTICA DE LA CALIDAD:Característica inherente de
un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito.
CLIENTE: Organización o persona que recibe un producto.
Ej. Consumidor, Usuario, Comprador.
CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.
CONTROL DE CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad
orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
CORRECCIÓN: Acción tomada para eliminar una
no conformidad...