costos

2. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA
Objetivos
Estructura:
2.1. Costes de calidad
2.2. Cálculo del coste de la calidad
2.3. Casos prácticos

Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10

1. COSTES DE LA CALIDAD
¿Qué hace que una empresa mejore?
Aumentar la satisfacción del cliente
Conseguir una mayor cuota de mercado
Mejorar la rentabilidad
Mejorar cómollevan a cabo el negocio

COSTE DE LA CALIDAD

Si fabricamos sin “defectos” o prestamos un servicio sin “defectos”, nuestro
producto o nuestro servicio tendrá un coste menor, lo que puede permitir:
Ahorrar costes y/o establecer precios más competitivos
más ingresos

Conocer los costes Q

servir dirección para mejorar la calidad

Relacionarlas con algo: las ventas

Organización deEmpresas, Universidad de Alicante, curso 09-10

1. COSTES DE LA CALIDAD
Identifican gastos desconocidos de la mala calidad
Muestran oportunidades de mejora

Coste para conseguir la calidad
Coste de calidad o
coste total de la calidad
Coste de baja calidad

Herramienta para identificar áreas de mejora
acciones correctivas
Demostrar eficiencia de la inversión en un sistema de costes decalidad
Mejorar la comunicación entre dirección-mandos intermedios al cuantificar costes Q

Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10

1. COSTES DE LA CALIDAD: Tipos
COSTES DE PREVENCIÓN
Prevenir errores en el diseño y desarrollo, compras, mano de obra y otros
aspectos del inicio y creación de un bien o servicio y su comercialización
COSTES DE EVALUACIÓN
Realizarinspecciones, pruebas y otras evaluaciones planificadas, realizadas por
la empresa con el objeto de determinar si las piezas producidas, los programas o
los servicios, cumplen con los requisitos establecidos
COSTES DE FALLOS INTERNOS
Costes asociados con defectos que se descubren antes de que el bien o servicio
llegue al cliente
COSTES DE FALLOS EXTERNOS
Asociados con defectos encontrados despuésde remitir el producto al cliente
Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10

1. COSTES DE LA CALIDAD: Ejemplos

COSTES DE PREVENCIÓN

Investigación de mercados (encuestas a clientes, por ejemplo)
Revisión (del diseño del producto, del proceso de aprovisionamiento, del proceso de
fabricación, comercialización y administración)
Desarrollo de productos
Evaluación deproveedores
Planificación de la calidad
Formación
Redacciones de manuales de calidad
Control estadístico de procesos
Coste funcionamiento departamento calidad
Auditorías del sistema de calidad
Mantenimiento preventivo
Manuales de prevención
Sistemas de sugerencias
Equipos de mejora
Reuniones de calidad
Otros costes de prevención

Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso09-10

1. COSTES DE LA CALIDAD: Ejemplos

COSTES DE EVALUACIÓN

Mantenimiento de laboratorios, calibración
Ensayos
Homologaciones y certificaciones externas
Auditorías de calidad de productos
Inspección de materias primas en recepción
Inspección de productos durante el proceso
Formación de empleados para la evaluación
Amortización y mantenimiento de equipos de medida
Otrasinspecciones

Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10

1. COSTES DE LA CALIDAD: Ejemplos

COSTES DE FALLOS INTERNOS

Costes internos por fallos de producto (defectuosos, dañados, ...)
Costes por fallos de compras
Sustitución o eliminación de materiales comprados
Desperdicios
Reparación y reelaboración de operaciones/productos
Reinspecciones y pruebas
Rebajas por malacalidad
Pérdidas de trabajo por errores internos
Reprocesos
Desmotivación de empleados
Análisis de fallos
Subactividad de equipos o personas
Otros costes por fallos internos
Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10

1. COSTES DE LA CALIDAD: Ejemplos

COSTES DE FALLOS EXTERNOS

Gestión de quejas/reclamaciones
Devolución de productos
Costes de garantías...