costos









INSTITUTO PROFESIONAL AIEP
DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO







“WHAT THINK”






Nombre estudiantes:
Jordán Adonis Milla
Vanessa Córdova Carvajal
Joseline Pérez Canales
Carrera: Técnicos en administración de empresas Mención Recursos Humanos
Sede: La Serena
Docente: Manuel contreras



La Serena, Noviembre 2014



Índice




1. Resume delproyecto. Pág. 3
2. Introducción. Pág. 4
3. Objetivo general del proyecto. Pág. 5
4. Objetivos específicos. Pág. 6
5. Justificar la relevancia del problema y/u
Oportunidad identificada. Pág. 7
6. Tecnología de software. Pág. 8
7. Mercado. Pág. 9






















Resumen del proyectoEn la actualidad el servicio al cliente se ha convertido en una tendencia diferenciadora en las empresas, pues además de impactar en la reputación de la misma, permite captar y fidelizar los clientes y ser reconocida por ese valor agregado. Por medio de esta oportunidad se pretende dar solución a través de una propuesta innovadora, creando una página web, asociadas a Empresas de rubros engeneral. Los objetivos esperados apuntan a conseguir un servicio excepcional, compromiso y calidad. Se espera conseguir como resultado una satisfacción completa de los clientes, conocer su punto de vista, opinión acerca del servicio o producto adquirido, con el fin de ayudar a tomar las fallas como oportunidades de mejoras para las Empresas asociadas.Introducción

En los mercados de hoy en día, la atención diferenciadora que se brinda a los clientes es un factor clave en el éxito de las organizaciones. La comunicación entre Empresa y cliente es cada vez más escaza, la atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Una buena atención al cliente es, además, imprescindible para conseguir sufidelidad.
El libro de Reclamos y Sugerencias está cada vez más agotado a la hora de solicitarlo en un Organización, o bien simplemente no existe. Encontrarlo a disposición del público o encontrar su ubicación dentro del establecimiento es complicado.
Todos los establecimientos que ofrecen productos y servicios al público tienen la obligación de cumplir con un libro de reclamos y sugerencias.Este libro es una herramienta que permite que los consumidores hagan valer sus derechos y en el caso de las Empresas es un recurso para mejorar la calidad de sus servicios y productos.
El proyecto a realizar tiene la función de ayudar a mejorar esta comunicación a través de un sitio web, tomando en cuenta que la tecnología es uno de los principales medios de comunicación, accesible a la mayoría delos consumidores de productos y servicios.
Realizar un reclamo o sugerencia acerca del servicio o producto adquirido, será más rápido, obteniendo respuestas y soluciones de forma eficiente, esta herramienta permitirá ampliar la comunicación en el mercado.



Objetivo general del proyecto


Crear un sitio web, en donde los consumidores realicen sus reclamos, sugerencias o felicitaciones adistintas Empresas asociadas a dicha página, con el objetivo de que reciban una respuesta rápida y satisfactoria. Tanto consumidor como Empresa se verán beneficiados con el servicio entregado, ya que los consumidores encontraran una solución a su problema y la Empresa mejorara la calidad del servicio entregado, manteniendo así la fidelidad de sus clientes.Objetivos específicos

Acortar los tiempos de espera para poder generar un reclamo en una empresa.

Mejorar las plataformas de ingreso a estos (pagina web, Facebook, blog, entre otros)

No requerirá descargar alguna aplicación o tener que instalar un hardware.




























Justificar la relevancia del problema y/u
Oportunidad...