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Modelos de Benchmarking

El benchmarking, en pocas palabras, es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestronegocio o empresa.

Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes gradosde eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las "mejores prácticas de laorganización".
Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantesde las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales .
.Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros oaquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.(David T. Kearns, Xerox Corporation).

Por ejemplo, podemos tomar como referencias sus productos, sus servicios, sus procesos de trabajo, suspolíticas, sus estrategias comerciales, sus canales publicitarios, sus puntos de ventas, sus promociones, sus métodos de ventas, etc.

Veamos unos ejemplos de cómo aplicar el benchmarking ennuestro negocio:

Supongamos que nuestra competencia nos supera en ventas, entonces decidimos estudiarla y ver cuáles de sus estrategias comerciales son las que mejores resultado les estén dando; una vezque hemos identificado sus estrategias más efectivas, decidimos tomarlas como modelo, las adaptamos a nuestro negocio, y le agregamos algunas mejoras.

Por último, recalcar que el benchmarking nosignifica que espiemos o copiemos a nuestra competencia, sino que tal como ya lo hemos mencionado, tomemos como referencia sus principales aspectos o estrategias, y los adoptemos a nuestro negocio,...