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Alumna: Nikky Dayanne Noriega Rivera.

Grupo: DNM22.

Universidad Tecnologica de Cancun.

Materia: Estudio del consumidor.

5 Febrero, 2013.





Mis Conclusiones sobre “GANANDO EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD” son las siguientes:

“Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un producto, su primera reacción es ‘Voy a buscarlo enInternet’.

Hace poco fui a Wal-Mart y vi que dos diferentes marcas de shampoo estaban en promoción al principio estaba indecisa por cual llevar por un momento pensé el que mi intuición diga , ya había seleccionado uno, pero después se me ocurrió buscar en internet y ahora que leo este libro me sorprendió los altos porcentajes que este nuevo método tiene. Y que se ha convertido en el que “losconsumidores viven”.
Algunos resultados de este libro para beneficiarnos personalmente o como empresa son los siguientes :
• Las etapas de la decisión de compra han cambiado. El ZMOT es una nueva etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia.
• Lo que antes era un mensaje ahora es una interacción. Hoy en día, los compradores comparten lainformación que han obtenido sobre los productos, a su manera y a su propio ritmo.
• La difusión de boca en boca es más importante que nunca. Por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca en boca es un medio que se archiva en forma digital.
• No se puede desestimar ningún momento de la verdad. Los consumidores no solo buscarán información en Internet sobre viviendas y servicios deatención médica, sino también sobre curitas y bolígrafos.
• Los momentos de la verdad están encontrando un punto de convergencia. Los dispositivos móviles son máquinas de momentos de la verdad. A medida que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres momentos de la verdad empiezan a converger.
“En estos tiempos, usted no persigue a su competencia. No persigue la tecnología. Persigue a suconsumidor”.

Esto se debe a que están conscientes que con bastante facilidad ya podemos obtener información sobre su producto y no es tan fácil que nos logren engañar, aunque todavía lo hagan “las reglas del juego han cambiado” y ya deben ser más cuidadosos, yo creo que esto conlleva a que brinden una mejor calidad y sean más honestos en cuanto a cómo nos venden su producto, para evitar una demandao incluso perder prestigio.

Considero también que teniendo conocimiento de esto es que así como las reglas cambiaron el modelo mental también debería cambiar poniendo de ejemplo la siguiente frase :
“Los seres humanos no pueden correr una milla en menos de cuatro minutos. Es imposible”.
Puede que a como solían manipular a la gente la credibilidad de esa opinión la hubiese tenido mucha gente,siempre habrá quien lo que le ponen como un límite se anime a hacerlo y es ahí, cuando la gente del criterio lo llamare cerrado pierde la oportunidad de evolucionar o innovar. Si es que aún hay gente con esa mentalidad deberían darse la oportunidad de incluir el ZMOT en su modelo mental de marketing para obtener una gran ventaja competitiva ya que llegará a millones de compradores que tomandecisiones de compra antes de entrar a la tienda.
EL ZMOT ESTÁ EN TODAS PARTES.
El ZMOT responde a tantas motivaciones y adopta tantas formas como hay personas en Internet. Estas son algunas motivaciones clásicas del ZMOT.
Buscar y compartir nuevas ideas.
Prepararse para la batalla.
Tomar decisiones acertadas rápidamente.
Ahora con este nuevo método los clientes pueden estar más informados opreparados tener la capacidad de personalizar el mensaje, de modo que tenga un mayor impacto en cada momento y motivación posibles.


“Por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca en boca se ha convertido en un medio que se archiva en forma digital”.

Sin embargo, existe una diferencia crucial entre la difusión de boca en boca del pasado y su versión digital.
“La...