Costumer Relationship Managment
es un proceso multifacético, mediado por un conjunto de tecnologías de la información que se centra en la creación de dos vías intercambios con los clientes a finde que las empresas tengan un conocimiento profundo de sus necesidades, deseos y patrones de compra. De esta manera CRM, ayuda a las empresas a entender y anticipar las necesidades de los clientesactuales y potenciales.
Entre las funciones que soporta este objeto social incluye ventas, marketing, servicio al cliente, capacitación, desarrollo profesional, gestión del rendimiento, desarrollo derecursos humanos y compensaciones.
Mayormente la iniciativas en empresas de CMR, dentro de las empresas, no tienen el impacto esperado debido a que las empresas suelen confundir esto con la simpleinstalación de un software, sin un acercamiento real y estratégico al cliente.
CRM, busca la conjunción de empleados, TIC`S y servicios, que usualmente trabajan de manera aislada.
Es unaestrategia de negocio cuyo objetivo es seleccionar , atraer o retener y desarrollar a los clientes más rentables para la empresa, con el propósito de maximizar su valor a largo plazo, es también necesariapara administrar las relaciones con los clientes más valiosos y potenciar la permanencia de estas relaciones.
Este proceso parte principalmente de hacer un esfuerzo por establecer un dialogo con losclientes. Con el fin de entender y anticipar sus cambiantes necesidades individuales y desarrollar relaciones.
Un ejemplo de lo que es el CRM, es la forma en que un sastre a principios del sigloXIX, trataba a sus clientes, los llamaba por su nombre, se preocupaba por su evolución , sus problemas y preferencias, fabricaba trajes a la medida. En el servicio también tenia singularidades a suprimer cliente le ofrecía una torta de elote, al segundo le ponía música de piano, mientras le probaba si saco terminado así el sastre sabiendo los gustos y necesidades de sus clientes generaba una...
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