Costumer service

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EMILIANO ZAPATA

|SERVICIO AL CLIENTE
|COMERCIO INTERNACIONAL
DESARROLLO DE NEGOCIOS|AREA MERCADOTECNIA

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga elproducto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en unaorganización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que competea toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propiaempresa.

VENTAJAS

• Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.

• Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios másaltos que la competencia).

• Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.

• Un más alto nivel de ventas individuales a cadacliente, consumidor o usuario (los clientes satisfechos compran más de los mismos servicios y productos).

• Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar losotros servicios o productos de la empresa.

• Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.

• Menores gastos enactividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer" los clientes...