Cotizaci N Internacional

Determinación de necesidades del cliente.

Es la etapa en la que el vendedor trata de definir, detectar, reunir o confirmar la situación del cliente sobre sus necesidades, motivaciones o móvilesde compra. Cuanta más información logremos del cliente, más fácil será decidir los productos a vender y los argumentos a utilizar.

Revisión de los ciclos de servicio
Un ciclo de servicio es lasecuencia completa de contactos que experimenta un cliente con el empleado con el fin de satisfacer las necesidades demandadas por el mismo. Se inicia en el cliente con la concreción de necesidadesplasmadas en un pedido y que otro está dispuesto al empleado. Este suceso continúa con una serie de instantes de contacto hasta que el cliente cierra el ciclo sí queda satisfecho con el resultado yestá dispuesto a regresar y demandar nuevamente el servicio.
Encuestas
Es obtener información entrevistando a un determinado volumen de clientes haciendo preguntas concretas acerca de susexpectativas previas del producto y el rendimiento que obtuvieron luego de la compra.  La diferencia entre la encuesta y el panel es que la muestra de clientes no es fija ni tiene intervalo de tiempodefinido, la ventaja es que se obtiene un panorama más amplio de lo que los clientes sienten y piensan, la desventaja es el tiempo que se requiere para tabular datos de las encuestas.
La evaluación decalidad
Comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad. A veces sedefine como "el control del control de calidad".
Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten estandarizar el proceso de la evaluación y sus resultados, y por ellocomparar
Análisis y recompensas
La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dos factores...