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A QUIEN INTERESE:


Barranquilla 30 Enero de 2014


EUSSE JIMENEZ E.HIJOS S. en C autorizamos al señor EDUARDO PANTOJA
CON C.C de , a retirar del camión; los siguientes artículos:
1 lámpara
1 frentera
Cualquier inquietud será atendida con gusto.



Atentamente
MARIA PATRICIA EUSSE
3606403-3441598


Barranquilla,05 de febrero del 2.014

Señores:
El primer paso para lograr este objetivo fue incrementar los conocimientos y habilidades de los operadores telefónicos, y también, aumentar sus responsabilidades. La empresa creó nuevos y detallados guiones para el diálogo de los operadores con el cliente, y para la resolución inmediata de problemas. La empresa formó y entrenó a los operadores del call centerpara tratar mejor los problemas de los clientes, estableciendo protocolos para solucionar ciertos problemas y para escalar el resto


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Miercoles 14 Septiembre 2011




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Técnica MRP, optimización en la producción.

El cuadro de mando integral. CMI

CRM - Customer Relationship Management

CRP -Planificación de la capacidad





CRM - Customer Relationship Management.


El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximoobjetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Que es el CRM - Definición del CRM.
La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategiade negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Existen multitud de definiciones acerca del CRM que expresan la esencia de la anterior definición, a continuación seexponen unas cuantas de ellas:
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraidas por los clientes desdelos diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acercade los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes...