Cotizacion

SGC - VAF

Procedimiento de
Producto No Conforme

Vicerrectoría Administrativa y Financiera
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
SGC - VAF

Sistema de Gestión de la Calidad VAF
Vicerrectoría Administrativa y Financiera
PROCEDIMIENTO DE PRODUCTO NO
CONFORME
VAF-PR-001-UDES

FECHA: 25/07/2014
Versión: 02

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1. PROPOSITO
Establecer las directrices para identificar y controlarlas fallas en los servicios no
conformes, para prevenir la entrega o uso inadecuado, así como también las
autoridades y responsabilidades relacionadas con su tratamiento. En los diferentes
procesos y/o subprocesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad VAF1 SGCVAF.
2. ALCANCE
El procedimiento aplica para todos los procesos, subprocesos y/o actividades que han
adoptado el Sistema deGestión de la Calidad VAF, en las sedes de Bucaramanga,
Cúcuta y Valledupar.
3. RESPONSABLE
Todo el personal que integra los procesos y/o subprocesos del SGC-VAF es
responsable por la aplicación de este procedimiento; siendo el Coordinador de Calidad
el responsable de llevar el control de las no conformidades y productos no conformes.
4. DESARROLLO DEL CONTENIDO
La institución debe asegurarque el producto que no sea conforme con los requisitos,
se identifique y se controle para prevenir su uso o entrega no intencional. Se hace
apertura de un Producto No Conforme (PNC), cuando:
 Se compromete el cumplimiento de los requisitos del cliente tanto interno como
externo en la Universidad de Santander.
 Algún requisito establecido en el proceso/subproceso no se cumpla o se omita.
Hay reclamo o queja de un cliente interno/externo debidamente justificada, a
través de cualquier medio: verbal, teléfono, escrito, y/o correo electrónico,
cumpliendo con el procedimiento de Quejas, Reclamos, Sugerencias o
Felicitaciones.
 Reincidencia en la ocurrencia de una No conformidad.
 Existan hallazgos en las Auditorías Internas y de seguimiento.
Los requisitos están determinadosen los procedimientos establecidos en cada
procesos/subproceso.
4.1 DESCRIPCIÓN
1

VAF, Vicerrectoría Administrativa y Financiera
ELABORO
Ing. Liliana Jimena Naranjo Cepeda
Facilitadora SGC-VAF

REVISO
Ing. Gloria Liliana Osorio Avendaño
Representante de la Dirección

APROBO
Dra. Omaira Nelly Buitrago Bohórquez
Vicerrectora Administrativa y Financiera

Sistema de Gestión de laCalidad VAF
Vicerrectoría Administrativa y Financiera
PROCEDIMIENTO DE PRODUCTO NO
CONFORME
VAF-PR-001-UDES

FECHA: 25/07/2014
Versión: 02

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4.1.1 Identificación de la No Conformidad o Producto No Conforme
Los líderes de los procesos y/o subprocesos, deben controlar el cumplimiento de los
requisitos establecidos, identificando aquellos productos o servicios que nocumplen,
con el fin de evitar su entrega final o uso no intencional por parte de los usuarios.
El producto o servicio No conforme corresponde a un producto o servicio que no
cumple con los requisitos y permite dar tratamiento inmediato, que puede ser:
Reproceso, reparación, corrección, concesión, liberación, desecho o permiso de
desviación.
4.1.2 Reporte del Producto No Conforme
El líder de cadaproceso o subproceso es quien debe reportar el Producto No
Conforme o la No Conformidad al Coordinador de Calidad del Sistema de Gestión de
la Calidad VAF, y semestralmente el estado de los Productos No Conformes
identificados de acuerdo al formato de código VAF-FT-002-UDES para incluirlos en el
respectivo informe para la revisión por la dirección.
4.1.3 Toma de Acciones Correctivas,Preventivas y de Mejora
El líder de cada proceso y/o subproceso debe autorizar o determinar las correcciones,
analizar la situación particular presentada y definir el tratamiento adecuado. Aquellos
que tengan una ocurrencia alta, se les debe determinar el impacto, con el fin de
disponer su tratamiento según lo establecido en el Procedimiento de Acciones
Correctivas, Preventivas y de Mejora.
4.1.4...