cotrainco estrategias

CAPÍTULO 4
DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA
Estrategia Corporativa
4.1. Revisión de la misión, visión y elaboración de los objetivos organizacionales
4.1.1. Paso 1: Definir el propósito, visión y valores de la organización
1. La cooperativa elaboró su misión y visión hace tres años, por lo que se procedió a su revisión en función a los elementos básicos que deben contener descritos en el AnexoA3-1. Los valores fueron declarados en función a los pasos descritos en el mismo Anexo.
A) Revisión de la misión

Elementos que contiene:
¿Qué hacemos? : prestar un moderno servicio de transporte de exportaciones e importaciones de mercaderías internacional
¿Para quién lo hacemos?: (éste elemento no se encuentra explícito)
¿Cómo lo hacemos?: por medio de vehículosapropiados (hace referencia a un solo recurso)
¿Por qué lo hacemos?: para ofrecer comodidad, rapidez y tarifas económicas a los clientes (no involucra a las demás partes interesadas)


Los elementos propuestos para la misión de la cooperativa son:
¿Qué hacemos? : prestar servicios de transporte internacional terrestre de todo tipo de carga
¿Para quién lo hacemos?:sector empresarial
¿Cómo lo hacemos?: aplicando el mejoramiento continuo y conocimientos técnicos que garanticen el eficaz desarrollo de nuestros procesos
¿Por qué lo hacemos?:
Socios: beneficios socio-económicos
Clientes: calidad del servicio, tarifas competitivas, puntualidad y seguridad
Personal: estabilidad y capacitación laboral
Sociedad: promover el desarrolloeconómico del país
B) Revisión de la visión

La declaración de la visión se encuentra redactada en forma de metas específicas, pero no contempla los elementos que debería para convertirse en una expresión de lo que quiere ser en el futuro.
Los elementos propuestos para la visión de la cooperativa son:
¿Qué tratamos de hacer (ser)?: ser líder en el transporte internacional terrestre detodo tipo de carga en las rutas de Chile y Perú
¿Para quién lo haremos?: sector empresarial del país
¿Cómo lo haremos?: prestando nuestros servicios con excelencia
¿Por qué lo haremos?:
Socios: beneficios socio-económicos a través de las mejores condiciones de trabajo.
Clientes: mejores relaciones
Personal: capacitación permanenteSociedad: promover el desarrollo económico del país
C) Elaboración de la declaración de valores
En la Tabla 4.1 se muestran los valores de la cooperativa, la comprensión de lo que significan y los comportamientos que se espera de todos los que la conforman.
Tabla 4.1
Los valores de COTRAINCO Ltda.
NUESTROS VALORES
(Cómo somos y en qué creemos)
DEFINICIÓN
COMPORTAMIENTOS ESPERADOSOrientación al cliente
Buscar la satisfacción de los clientes
- Aportar un valor añadido a las actividades y servicios que ofrecemos.
- Promover la mejora continua en el accionar con los clientes.
- Tener un espíritu de servicio hacia los clientes
Responsabilidad
Cumplir con las actividades, compromisos y obligaciones.
- Responder por los compromisos y sus consecuencias
- Dar la certeza a losclientes de ser una cooperativa que brinda un servicio confiable.
- Ser puntual
Solidaridad
Desarrollar y promover prácticas de ayuda mutua y cooperación entre asociados y compañeros de trabajo.
- Cooperar en la solución de problemas de los asociados y compañeros de trabajo.

Honestidad
Actuar con rectitud, sinceridad y honorabilidad hacia nuestros clientes, proveedores y compañeros,trabajando con transparencia en el manejo de los recursos de la cooperativa
- No encubrir actos dolosos.
- No utilizar para beneficio propio los bienes de la cooperativa.
- Corresponder a la confianza que la cooperativa ha depositado en nosotros, conservando una conducta recta y honorable en nuestras actividades cotidianas.
- Respetar, cuidar y hacer un uso adecuado y racional de los recursos...