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COACHING-IN: EMPEZAMOS CON UN EIEMPLO
Ejemplo 6
Pedro aparece en la mesa de sujefe.
COLABORADOR: Hola Enric. ¿Tienes un segundito?
LÍDER-COACH: Sí, claro.
C.: Es por si has visto el e-mail que te he pasado de los del De-
partamento de Suministros.
L-C.: Pues la verdad es que me lo he mirado por encima, pero no
he entrado en el detalle...
C.: Es que, para variar, ya están Otra vez con lomismo de siempre,
retrasando la entrega del mes de abril. Yo les contesté que no podía
admitirse yya ves como me han respondido. Sí te parece bien les voy
a contestar y mandaré copia a Dirección, porque esto ya pasa de cas-
taño oscuro. ..
L-C.: Vamos a hacer una cosa. En lugar de darte mi opinión, va-
mos a trabègar esto con un poco de coaching y luego tú decides lo
que quieres hacer. ¿Quête parece?
C.: Bueno,.., pues..., vale, de acuerdo.
L-C.: Vamos a ver, en primer lugar me gustaría que me dgeras, en
una sola frase, ¿qué es lo que quieres conseguir?
C.: ¿Que que quiero conseguir? '
L-C.: Sí, ¿qué es lo que quieres conseguir?
C.: Bien, pues, lo que quiero es..., lo que quiero es que se Sepa lo
que ha ocurrido, no sea el caso que luego nos echen la culpa a noso-
tros. ..,y también quiero que no vuelva a ocurrir. Me gustaría poder
«escarmentarlos», por decirlo de alguna manera. .,
L-C.: Muy bien, ahora por favor resûmelo en una sola frase con no
más de diez palabras.
C.: Hombre, con solo diez palabras es un noco difícil",

L?C.: Esa es la gracia. Adelante.
COLABORADOR (þmsatíz/O): Pues..., pues 10 que quiero conseguir
eS..., a ver ..., para mí lo másimportante es que no vuelva a ocurrir.
Lo que quiero conseguir es que no vuelva a ocurrir.
L?C.: ¿Q_ué es específicamente lo que no quieres que ocurra?
C.: Que vuelvan a retrasarse en la entrega de suministros. ..
Bueno, eso quizás no sea muy realista. .. En realidad lo que quiero es
que si se tienen que retrasar, que avisen con mayor antelación.
L?C.: ¿COn cuánta antelación? -
C.: Dos semanasestaría bien.
L?C.: Entonces, en menos de diez palabras lo que te gustaría con-
seguir es. ..
C.: LO que me gustaría conseguir es que desde suministros nos avi-
Sen al menos con quince días de antelación si tiene que haber un re-
traso.
L?C.: Muy bien. ¿Cómo sabrás que lo has conseguido?
C.: ¿Cómo sabré que lo he conseguido?
L-C.: Sí. ¿CómO lo sabrás?
C.: Pues porque O bien no hay retrasoso, si los hay, nos informan
con quince días de antelación. .. No entiendo muy bien la pregunta.
L?C.: Se trata de definir indicadores claros de que logras lo que
quieres. ¿En que momento te darás cuenta de que has logrado tu ob-
jetivo? ¿Es suficiente con que ocurra una sola vez? I
C.: Entiendo. .., pues no. Sabré que lo he conseguido si. .., no sé. . .;
por ejemplo"., si al cierre de cadames, en..., digamos..., los próxi-
mos seis meses, todos los retrasos se me comunican con quince días
de antelación.
L?C.: Perfecto. Entonces, si lo he entendido bien, tu objetivo es
conseguir que en caso de retraso en las entregas de suministros, te
avisen con quince días de antelación. Sabrás que lo has conseguido
si verificas que esto ha sido así en el cierre de cada mes de los próxi-mos seis meses. ¿Es esto lo que quieres?
C.: Sí, así es.
L-C.. Bien, bien. Ahora me gustaría que me dgeras: ¿qué te impide
conseguirlo?
C.: Pues que a los amigos de suministros les importa un bledo lo
que nos ocurra aquí. No Se dan cuenta del impacto. A ellos solo les
preocupan sus ratios de inventarios y demás.

L—C.: Muy bien. ¿Q_ué más te impide conseguirlo?
C.: Pues..., hombre..., porotro ladO..., en el fondo hay un tema
de actitud... Esta gente son un poco «pasotas>>, van a su rollo.
L—C.: Muy bien. ¿Q_ué más te está impidiendo conseguirlo?
C.: Que más... Bueno..., por otro lado..., las relaciones con ellos
no son muy fluidas. .. no es que haya precisamente muy buen rollo. ..
L—C.: ¿Q_ue más?
COLABORADOR (después de unos instantes þEnSandO): Mmm . . ,, pues. ..
nada...