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Páginas: 7 (1525 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2012
DeCS: SATISFACCIÓN DEL PACIENTE; URGENCIAS MEDICAS; SERVICIOS MEDICOS DE URGENCIA; CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD; ATENCIÓN DE ENFERMERIA.
La atención brindada a los pacientes ha evolucionado con el tiempo y estas transformaciones han llevado a que los servicios de urgencia en la actualidad sean considerados como un eslabón fundamental dentro de los sistemas de salud, por ser los primeros encontactar al paciente con enfermedades agudas, urgencias o emergencias, además de ser parte integral del sistema de vigilancia y control epidémico, sirven también como indicador de la calidad en los servicios de salud.1-6
Este proceso evolutivo en los últimos 50 años, ha obligado a los sistemas de salud a perfeccionar, lo cual no siempre es posible, su forma de actuar, y para ello ha creadonuevas formas de aprendizaje y la aplicación de muchos de los descubrimientos técnicos de todos las ramas del saber, formando al mismo tiempo equipos multidisciplinarios e intersectoriales para dar una adecuada respuesta a esta problemática.6,9
En Cuba existió el sistema de urgencia, que se ha perfeccionado con el tiempo y donde se incluyen la mayoría de las unidades hospitalarias del paísindependientemente del nivel de atención en que se encuentre.
El incremento del Plan del Médico y Enfermera de la Familia y el aumento del número de médicos y otros técnicos de la salud contribuyen de forma notoria a la atención médica brindada, pero debido a la escasez de recursos materiales y las deficiencias en el desempeño y preparación profesional hacían poco efectivo el subsistema de urgenciaque existía.7
Lo anterior motivó que a partir de 1996 se implantara un nuevo sistema de atención de urgencia por el MINSAP, donde la atención primaria de salud asumió un papel preponderante dentro del sistema nacional de salud con mayor capacidad de atención y poder para resolver completamente los problemas de salud de los pacientes.
Cuando la Unidad Principal de Urgencia de este sistemase encuentra en un policlínico, a este se le denomina Policlínico Principal de Urgencia (PPU). Este sistema de urgencia lograría una mayor atención estratificada de las urgencias según sus necesidades, una adecuada atención a las verdaderas urgencias, un mayor empleo de los recursos en los casos que lo requieran y un posible impacto sobre la morbilidad y mortalidad, en síntesis, mejor calidad yeficiencia.10,11
Pero cabría preguntarse si este sistema de urgencia satisface los necesidades de la población
Esta interrogante motivó la realización de esta investigación para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes del sistema de urgencia municipal de Pinar del Río y determinar el tiempo de espera para ser atendidos por parte del médico o profesor interconsultante, conocer eltrato recibido de los médicos y paramédicos así como la disponibilidad de complementarios y medicamentos indicados.
Métodos
El universo de trabajo lo constituyó la población del municipio Pinar del Río que acudió a los servicios de urgencia de la atención primaria de salud y como muestra se seleccionaron al azar 451 pacientes.
Se realizó un estudio descriptivo, longitudinal y prospectivo. Atodos los pacientes de la muestra se les aplicó una encuesta (anexo) que fue llenada por los autores del trabajo. La investigación se realizó entre enero y diciembre del 2000. Las encuestas fueron anónimas y aplicadas por personal sin uniforme para evitar que los trabajadores de la salud fueron identificados. Los resultados se presentaron en tablas y se expresaron en porcentaje.
Resultados
Alanalizar el tiempo de espera de los pacientes (tabla 1) se observa que de los 541 encuestados el 83,1 % fueron atendidos inmediatamente y en el 3,1 %, la atención se retardó entre los 15 y 30 min. Ninguno de los problemas de salud de los 14 pacientes incluidos en este 3,1%, era una emergencia médica. En 122 pacientes se realizó de forma rápida una interconsulta por clínicos y pediatras.
TABLA...
La atención brindada a los pacientes ha evolucionado con el tiempo y estas transformaciones han llevado a que los servicios de urgencia en la actualidad sean considerados como un eslabón fundamental dentro de los sistemas de salud, por ser los primeros encontactar al paciente con enfermedades agudas, urgencias o emergencias, además de ser parte integral del sistema de vigilancia y control epidémico, sirven también como indicador de la calidad en los servicios de salud.1-6
Este proceso evolutivo en los últimos 50 años, ha obligado a los sistemas de salud a perfeccionar, lo cual no siempre es posible, su forma de actuar, y para ello ha creadonuevas formas de aprendizaje y la aplicación de muchos de los descubrimientos técnicos de todos las ramas del saber, formando al mismo tiempo equipos multidisciplinarios e intersectoriales para dar una adecuada respuesta a esta problemática.6,9
En Cuba existió el sistema de urgencia, que se ha perfeccionado con el tiempo y donde se incluyen la mayoría de las unidades hospitalarias del paísindependientemente del nivel de atención en que se encuentre.
El incremento del Plan del Médico y Enfermera de la Familia y el aumento del número de médicos y otros técnicos de la salud contribuyen de forma notoria a la atención médica brindada, pero debido a la escasez de recursos materiales y las deficiencias en el desempeño y preparación profesional hacían poco efectivo el subsistema de urgenciaque existía.7
Lo anterior motivó que a partir de 1996 se implantara un nuevo sistema de atención de urgencia por el MINSAP, donde la atención primaria de salud asumió un papel preponderante dentro del sistema nacional de salud con mayor capacidad de atención y poder para resolver completamente los problemas de salud de los pacientes.
Cuando la Unidad Principal de Urgencia de este sistemase encuentra en un policlínico, a este se le denomina Policlínico Principal de Urgencia (PPU). Este sistema de urgencia lograría una mayor atención estratificada de las urgencias según sus necesidades, una adecuada atención a las verdaderas urgencias, un mayor empleo de los recursos en los casos que lo requieran y un posible impacto sobre la morbilidad y mortalidad, en síntesis, mejor calidad yeficiencia.10,11
Pero cabría preguntarse si este sistema de urgencia satisface los necesidades de la población
Esta interrogante motivó la realización de esta investigación para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes del sistema de urgencia municipal de Pinar del Río y determinar el tiempo de espera para ser atendidos por parte del médico o profesor interconsultante, conocer eltrato recibido de los médicos y paramédicos así como la disponibilidad de complementarios y medicamentos indicados.
Métodos
El universo de trabajo lo constituyó la población del municipio Pinar del Río que acudió a los servicios de urgencia de la atención primaria de salud y como muestra se seleccionaron al azar 451 pacientes.
Se realizó un estudio descriptivo, longitudinal y prospectivo. Atodos los pacientes de la muestra se les aplicó una encuesta (anexo) que fue llenada por los autores del trabajo. La investigación se realizó entre enero y diciembre del 2000. Las encuestas fueron anónimas y aplicadas por personal sin uniforme para evitar que los trabajadores de la salud fueron identificados. Los resultados se presentaron en tablas y se expresaron en porcentaje.
Resultados
Alanalizar el tiempo de espera de los pacientes (tabla 1) se observa que de los 541 encuestados el 83,1 % fueron atendidos inmediatamente y en el 3,1 %, la atención se retardó entre los 15 y 30 min. Ninguno de los problemas de salud de los 14 pacientes incluidos en este 3,1%, era una emergencia médica. En 122 pacientes se realizó de forma rápida una interconsulta por clínicos y pediatras.
TABLA...
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