CP CASTILLO

Asignatura: Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001
Caso Práctico Colaborativo: Analizar los aspectos más relevantes de la
implantación de un Sistema de Gestión basado en la Norma ISO 9001
Nombre y Apellidos de los Participantes:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO
A través del Caso Práctico se pretende la resolución de una situación real de Empresa, para lo que
es necesarioutilizar todos los conocimientos adquiridos en un Módulo o temática relacionada. En
otras ocasiones, se añade información complementaria sobre los contenidos de los que dispones
en las Unidades de Competencia para que la interpretes o relaciones.
La resolución de un Caso Práctico permite la adquisición de habilidades mediante la detección de
situaciones relevantes, análisis de informacióncomplementaria, toma de decisiones y propuesta de
soluciones.
Se deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Caso Práctico -CP con el Material
del Módulo o temática relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes
externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relación con la situación planteada.Una vez resuelto, se enviará la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia
argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación, resolución y formato de entrega del Caso Práctico
se encuentran disponibles en la ventana principal, “Campus Virtual”, a través de Recursos >
Documentación/ Documentación General.

El CasoPráctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el
único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su
Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el
alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

Castillo
1CASTILLO
La empresa de venta y reparación de ordenadores, “CASTILLO” lleva operativa 15 años. Es
una empresa familiar, constituida por dos primos: Mónica y Germán, que se habían formado
como Técnicos de Sistemas Microinformáticos. Mónica, lleva la contabilidad, compras y
administración de la empresa, a parte de las ventas y atención al cliente. Germán por su parte
se encarga eminentemente dela parte técnica, es decir de la reparación y puesta a punto de
los ordenadores.
Germán en el taller, se ocupa básicamente de dos cuestiones:
•
•

Recepcionar y reparar los ordenadores que traen los clientes.
A petición de cada cliente, montar equipos nuevos, ensamblando las distintas piezas y
componentes solicitados por el cliente.

Al tratarse de una empresa tan pequeña y, además,familiar, ambos primos nunca se habían
planteado implantar un Sistema de Gestión de la Calidad. Pero, a raíz de lo que ocurrió durante
un periodo de tiempo en el que Mónica se tuvo que ausentar, se dieron cuenta de que quizá
sería interesante implantarlo, puesto que Germán se encontró con que no sabía cómo llevar a
cabo la contabilidad, no encontraba la documentación, no sabía como contactar conlos
proveedores, etc.
Pensaron que todo hubiera sido mucho más fácil si lo hubieran tenido adecuadamente
documentado.
Así pues, se pusieron manos a la obra y buscaron ayuda para implantar un Sistema de Gestión
de la Calidad en su empresa, puesto que ellos no tenían ninguna formación en este aspecto.
Julia, la hija de Germán, que había realizado recientemente un Máster en Gestión de laCalidad, se ofreció a realizarles el proyecto de implantación, que daría alcance a todas las
actividades de la empresa CASTILLO.

Ayudad a Julia con la implantación, respondiendo adecuadamente a las cuestiones
planteadas en cada una de las siguientes partes.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo

Castillo
2

PARTE A
Lo primero que hace Julia, es recuperar los apuntes que...