CP CASTILLO

P. A1. Ayudad a Julia, indicando si las siguientes afirmaciones son verdaderas (V) o falsas (F), así como el punto o puntos de la Norma ISO 9001 donde se hace referencia a estas cuestiones:


V
F
Punto Norma
1
Debe informarse a todo el personal de la empresa de la política de calidad.
V

5.3d
2
El tratamiento que se le da al producto no conforme debe estar definido en un procedimientodocumentado.
V

8.3
3
La dirección debe definir un representante en materia de calidad
V

5.5.2
4
El representante de la dirección debe ser el único representante de la empresa para las relaciones externas.

F
5.5.2
5
La empresa debe definir de qué forma realiza la planificación de la calidad.
V

5.4.2
6
Debe asistir representación del cliente a la validación del diseño.

F
7.3.6
7
Los documentos quecontengan los datos finales del diseño deberán ser revisados antes de su distribución y difusión.
V

7.3.4 - 7.3.7
8
La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para la realización de auditorías internas.
V

8.2.2
9
Sólo son válidas las calibraciones con respecto a patrones nacionales o internacionales reconocidos.

F
7.6
10
El tratamiento dado a los productos no conformesdebe quedar siempre registrado
V

8.3
11
Los productos no conformes deben segregarse siempre en zonas específicas claramente identificadas.
V

8.3
12
Deben aplicarse controles para asegurar la eficacia de las acciones correctivas.
V

8.5.2
13
La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para el control de los registros.
V

4.2.4
14
Para la realización de las auditoríasinternas, deben utilizarse obligatoriamente listas de verificación.
V

8.2.2
15
No es necesario mantener registros de la formación interna realizada por la empresa.

F
6.2.2.e
16
Todo producto reparado debe ser sometido de nuevo a los requisitos de inspección aplicables.
V

8.3
17
El cliente siempre debe realizar los pedidos por escrito.

F
7.2.2
18
Los auditores internos deben ser independientesdel área auditada.
V

8.2.2
19
La empresa debe definir en sus procedimientos el periodo de conservación de los registros de calidad de sus sistemas.
V

4.2.4
20
La norma obliga al establecimiento de un procedimiento documentado para el control de la documentación
V

4.2.3




Parte B
Una vez refrescados los conocimientos, y recopilada toda la información acerca de la empresa, Julia decideponerse manos a la obra. Para ello, comienza por realizar un cronograma con las distintas actividades a realizar, así como los plazos, con el fin de presentarlo a Mónica y Germán.

P.B1. Colaborad con Julia, describiendo los hitos principales que debería comprender dicho cronograma para una correcta implantación del Sistema.
Para una correcta implantación de un sistema de gestión de calidad se debendesarrollar de manera sistemática y secuencial unos hitos principales y estas son:

I. ALISTAMIENTO
Esta etapa nos ayuda a visualizar el estado de la empresa para poder planear la implementación, y de esta manera establecer un punto de partida. Aquí se incluye:

1. Diagnóstico: Este hito es muy importante pues permitirá a Julia analizar la situación actual de la empresa y así establecer su puntode partida. Y desde allí pueda iniciar con la planificación hacia donde quieran llevar a la empresa estableciendo los objetivos de calidad. Para ello Julia debe hacer:

Revisión de las actividades actuales que se realizan en la empresa.
Análisis de todas las fortalezas y debilidades que tiene la empresa.
Identificar las expectativas de los clientes.
Hablar con los Mónica y German sobre laspropuestas de mejora que debe de tener la empresa para las épocas venideras.
Incluir reuniones con ellos para definir la importancia de la alta dirección sobre la implementación del sistema.

Además, es conveniente que una vez finalización este diagnóstico Julia se los de a conocer a todos los empleados de la empresa.

2. Definir el mapa de procesos y descripción de los procesos: En este hito Julia...