CP_Q_Castillo

Preparacin y resolucin de un Caso Prctico A travs del Caso Prctico se pretende la resolucin de una situacin real de Empresa, para lo que es necesario utilizar todos los conocimientos adquiridos en un Mdulo o temtica relacionada. En otras ocasiones, se aade informacin complementaria sobre los contenidos de los que dispones en las Unidades de Competencia para que la interpretes o relaciones. Laresolucin de un Caso Prctico permite la adquisicin de habilidades mediante la deteccin de situaciones relevantes, anlisis de informacin complementaria, toma de decisiones y propuesta de soluciones. Se deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Caso Prctico -CP con el Material del Mdulo o temtica relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de otras fuentes externas comopueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relacin con la situacin planteada. Una vez resuelto, se enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas. Los pasos a llevar a cabo para la preparacin, resolucin y formato de entrega del Caso Prctico se encuentran disponibles en laventana principal, Campus Virtual, a travs de Recursos Documentacin/ Documentacin General. El Caso Prctico que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirvacomo ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuacin de la empresa. CP CAstillo La empresa de venta y reparacin de ordenadores, CASTILLO lleva operativa 15 aos. Es una empresa familiar, constituida por dos primos Mnica y Germn, que se haban formado como Tcnicos de Sistemas Microinformticos. Mnica, lleva la contabilidad, compras y administracin de la empresa, a parte de las ventas y atencin alcliente. Germn por su parte se encarga eminentemente de la parte tcnica, es decir de la reparacin y puesta a punto de los ordenadores. Germn en el taller, se ocupa bsicamente de dos cuestiones Recepcionar y reparar los ordenadores que traen los clientes. A peticin de cada cliente, montar equipos nuevos, ensamblando las distintas piezas y componentes solicitados por el cliente. Al tratarse de unaempresa tan pequea y, adems, familiar, ambos primos nunca se haban planteado implantar un Sistema de Gestin de la Calidad. Pero, a raz de lo que ocurri durante un periodo de tiempo en el que Mnica se tuvo que ausentar, se dieron cuenta de que quiz sera interesante implantarlo, puesto que Germn se encontr con que no saba cmo llevar a cabo la contabilidad, no encontraba la documentacin, no saba cmocontactar con los proveedores, etc. Pensaron que todo hubiera sido mucho ms fcil si lo hubieran tenido adecuadamente documentado. As pues, se pusieron manos a la obra y buscaron ayuda para implantar un Sistema de Gestin de la Calidad en su empresa, puesto que ellos no tenan ninguna formacin en este aspecto. Julia, la hija de Germn, que haba realizado recientemente un Mster en Gestin de laCalidad, se ofreci a realizarles el proyecto de implantacin, que dara alcance a todas las actividades de la empresa CASTILLO. Ayudad a Julia con la implantacin, respondiendo adecuadamente a las cuestiones planteadas en cada una de las siguientes Partes. Nota Este CP se compone de 4 partes. Se debe leer con detalle cada una de ellas, y responder adecuadamente en este mismo archivo. PARTE A Lo primero quehace Julia, es recuperar los apuntes que tena guardados del Mster, y se encuentra con el siguiente Cuestionario, que decide realizar con el fin de refrescar los conocimientos. P. A1. Ayudad a Julia, indicando si las siguientes afirmaciones son verdaderas (V) o falsas (F), as como el punto o puntos de la Norma ISO 9001 donde se hace referencia a estas cuestiones VFPunto Norma1Debe informarse...