Cpacitacion y Desarrollo


Cuestionario


a) Explica ¿cómo es que el directorio de instructores sirve de apoyo para lograr el éxito en los planes y programas de capacitación? R= Como el directorio de instructores se realiza de acuerdo a la especialidad que cada uno tiene, es más accesible acudir al especialista en la materia a capacitar e impulsar la programación de ésta, de forma que se facilita el trabajo,logrando cumplir con los planes y programas de capacitación.


b) Suponiendo que en tu Empresa, la biblioteca donde se guarda el material de los cursos externos no sea muy grande, ¿qué harías con el material más antiguo (6 años archivado), lo destruirías, o lo seguirías guardando? Cualquiera que sea tu decisión explícala. R= Basándome en la lectura del PDF, allí se recomienda que el material nodebe de conservarse por más de cinco años, ya que se hacen obsoletos, empiezan a estar en desuso, por lo que es recomendable la renovación del material, pues se tiene que estar al día, pues la tecnología sigue avanzando, así como la información continua innovando. Por lo que yo tendría que deshacerme del material más antiguo.


c) ¿Cuál sería el primer paso que se tendría que seguir si alguna delas áreas de la empresa solicita un curso que no está considerado en el plan anual de capacitación? R= Se debe de realizar un requerimiento al directivo de Relaciones Industriales o su común, para que él autorice el curso, pues es quien valorará y validará si se trata de una necesidad tangible y si beneficiará al desarrollo del trabajador.


d) Para la promoción de un trabajador ¿qué setendría que tomar en cuenta? explica el por qué. R= Se tienen que tomar en cuenta las evaluaciones que haya hecho el jefe inmediato del trabajador, la capacitación que éste haya tomado, así como el aprovechamiento que haya tenido después de recibirla, porque esto permitirá tener un enfoque del desempeño que ha tenido en su puesto y del desarrollo de su carrera laboral.


e) En una empresa, uno desus trabajadores tomó un curso externo, posteriormente, la misma requiere que ese dicho curso se imparta a 15 empleados más, ¿Cuál de las siguientes opciones crees que sería la más adecuada para capacitar a los trabajadores?, justifica tu respuesta:

Preparar al empleado que ya tomó el curso como instructor.
Contratar a un instructor externo (considerando que no puede enviarlos a todos, yaque el costo es muy alto) justifica tu respuesta.
R= Preparar al empleado que ya tomó el curso como instructor, pues debe ser un compromiso que los empleados que tomen cursos externos se comprometan a transmitir y enseñar lo aprendido, pues de esa forma reafirman sus conocimientos, además de que los pueden compartir de una manera formal e informal, fomentando el desarrollo integral entrecompañeros y de sus compañeros.



Problemáticas

A. El ejecutivo telefónico del “Centro de atención de llamadas”, a pesar de haber tomado el curso de capacitación para la cancelación correcta de las tarjetas de crédito, continua presentando errores en dicho proceso.

Estrategia de solución: Lo primero que haría, sería solicitar al supervisor que le solicite realizar un simulacro de un caso parapoder detectar o identificar cual o cuales son los errores que comete con más frecuencia en el desempeño de su función, Conociendo dicha información, incluirlo nuevamente en el programa de capacitación haciendo énfasis en los puntos débiles detectados, a fin de que éstos sean corregidos y pueda desempeñarse adecuadamente y así se cumpla el objetivo definido.


B. El reporte de quejas de losclientes, en cuanto a que sus llamadas son atendidas en un lapso superior a tres minutos, en el turno nocturno; se ha incrementado en los últimos tres meses. Se investiga al personal que cubre el dicho turno, percatándonos que los dos ejecutivos tienen más de un año cubriendo ese horario, y que en ocasiones, por sus necesidades económicas, doblan turno por la mañana.

Estrategia de solución:...