(CPIMC) “UN MODELO DE ADMINISTRCION POR PROCESOS”

(CPIMC) “UN MODELO DE ADMINISTRCION POR PROCESOS”
Es indiscutible que todas la actividades productivas y comerciales alrededor del mundo, se han visto envueltas en la vertiginosa apertura a los mercados cada vez mas globales y México no ha sido la excepción.
Pero aun cuando estos drásticos cambios eran una crónica anunciada, muchas empresas mexicanas fueron tomadas por sorpresa, y se hanvisto obligadas a ceder todo o gran parte de su mercado, a compartir su carta de clientes, e incluso algunas han cerrado sus puertas al no lograr ser un rival en costos, calidad y productividad frente a sus competidores.
La mejor arma para lograr competir en estos mercados, es la reducción de costos y la mejora en la productividad y calidad, y muchas organizaciones se han dado cuenta que este es elcamino para remontar el presente y afrontar el futuro, por lo cual, han orientado los esfuerzos en buscar, aplicar, adoptar y/o adaptar algún modelo de administración, que les ayude a sr más competitivas y de esta manera, no perder sus mercados nacionales e incluso buscar otros en el extranjero.
La primera discrepancia se le llama “comprensión y es la diferencia que existe entre quien creemos quenuestro cliente y quien es nuestro cliente en realidad.
La segunda discrepancia se llama “operación “y está compuesta por la diferencia entre la cual utilización de los recursos y esfuerzos de la organización y el direccionamiento de estos hacia los procesos que realmente aportan valor.
La tercera se llama “sensores” se explica por la diferencia que existe entre los controles actuales de laoperación de los procesos y los indicadores inteligentes que deben ser disparados para tomar acciones.
La última discrepancia es “acción” y es la diferencia que existe entre la toma de decisiones que actualmente llevamos a cabo y la toma de decisiones basada en información relevante para los procesos y el cliente.
¿Qué es el CPIMC?
Es un modelo de administración por procesos que a partir de unenfoque sistemático y disciplinado, alinea los procesos del negocio con las estrategias del mismo.
Está fundamentado en el principio de eliminación de cada una de las discrepancias ya antes mencionadas.
El modelo está estructurado por cuatro pasos fundamentales: clientes, procesos, indicadores y mejora continua.
El primer paso es clientes, es la base del modelo, y su premisa es la utilización deherramientas y técnicas básicas para la identificación de los clientes reales de los procesos. El paso que requiere mayor reflexión dentro del modelo es el d procesos en donde se toma como insumo la información del paso anterior y se seleccionan los procesos clave.
2. La Administración por procesos
Se define proceso como cualquier secuencia de pasos, tareas o actividades que agregan valor auna entrada para transformarla en una salida.
• Procesos clave: son aquellos que forman parte esencial de la razón de ser del negocio y que impactan de manera directa a algún requerimiento del cliente.
• Procesos de soporte: son aquellos que a través de recursos, insumos o actividades vitales.
• Procesos típicos de la organización: procesos relacionados con la mercadotecnia, con el diseño y latransformación, con las finanzas y con el personal.
3. Clientes
Es aquella persona natural o jurídica que realiza la transacción comercial denominada compra.
Los requerimientos de los clientes son variadas y complejas, por lo cual muchas veces existe diferencias entre lo que dicen y lo realmente quieren.
Existen muchas herramientas que nos pueden ayudar a recolectar y analizar estainformación, algunos ejemplos son: entrevistas, reportes, encuestas, etc.
Los clientes externos son toda organización o persona impactada por el producto o servicio:
 Comprador
 Usuario
 Comerciantes
 Procesadores
 Proveedores
 OEM
 Clientes
 Clientes ocultos
Los clientes internos son la persona que sea impactada o tenga algún interés por el producto o servicio.
4. Proceso
La...