Crea Una Cultura Enfocada En El Cliente



Crea una cultura enfocada en el cliente


¿Cómo construyes una cultura empresarial basándote en el servicio al cliente? He pensado últimamente en esa pregunta, en especial porque un recienteartículo de The New York Times, habló sobre una de nuestras aerolíneas, Virgin America, describiendo lo que algunos ven como una tensión entre generar ganancias y crear una empresa que la gente ame.
VirginAmerica acaba de cumplir seis años, y en este tiempo nos hemos esforzado en hacer los vuelos más disfrutables, mientras que la mayoría de nuestros competidores únicamente se han enfocado en ganardinero. Como resultado, nuestra aerolínea ha establecido un número de seguidores leales en un mercado muy difícil. Matt Richtel, el periodista que escribió la historia, destacó que un estudio de ConsumerReports encontró que los encuestados nos posicionaron en primer lugar en una lista de aerolíneas; de hecho, en satisfacción de clientes obtuvimos las mejores calificaciones en años.
Esencialmente,Richtel observó las finanzas como startup de Virgin America en términos de cuándo la empresa empezará a trabajar para sus inversores. Tenemos confianza de que así será. Eso porque la pregunta queestaba haciendo era: ¿A veces tienes que elegir precio sobre un buen servicio al cliente? Seguido se me pregunta esto, y Virgin America es un ejemplo de por qué siempre digo que no.

Virgin Group hainiciado muchos negocios con la meta de darle prioridad a la gente, al planeta y a las ganancias por igual, lo que les ha permitido permanecer a pesar de las crisis económicas y la competencia de empresasmás grandes.
Si te ganas a la gente, las ganancias vendrán después
El primer paso para construir un negocio enfocado en el cliente es preguntarte: ¿Qué podemos ofrecerles a los clientes que otros noles ofrecen porque están sólo preocupados por las ganancias? Si basas tus negocios en esta premisa te será mucho más fácil adelantarte a tu competencia.





Una importante cantidad de PYMES que...