Creación de nueva empresa

Índice

Introducción
I. Definición de los elementos de la estrategia de la empresa de servicios
1. Segmentos de mercado que atiende
2. Definición del concepto del servicio
3. Estrategia Operativa
4. Sistema de entrega del servicio
II. Descripción de los elementos integradores de la estrategia de la empresa de servicios
1. Posicionamiento
2. Relación costo / valor para el cliente
3.Cómo se integra la estrategia operativa y el sistema de entrega del servicio
III. Descripción de los 8 elementos estratégicos del servicio
IV. Desarrollo del Mapeo del Proceso
V. Descripción de los servicio suplementarios
VI. Uso de tecnología
VII. Estrategia del manejo de la capacidad operativa
VIII. Estrategia de la administración de la demanda
IX. Análisis de Costos y Rentabilidad:Proyección de Estados de Ganancias y Pérdidas y Flujo de Caja de cinco años (el primer año de forma mensual)
X. Actas de Reunión
XI. Anexos




Introducción


Para poder realizar este trabajo debíamos desarrollar un servicio innovador que nos permitiera aplicar todos los conocimientos que hemos venido aprendiendo hasta la fecha. Consideramos varias opciones, varias que no sabíamos que yaexistían, pero al final pensamos: “nosotros como alumnos, ¿qué quisiéramos, que necesitamos en algún momento?”. Con esta pregunta vino a nuestra mente algo que nos hubiera gustado a todos tener al inicio de nuestra vida universitaria: un lugar de esparcimiento, cómodo y seguro donde podamos compartir con otros alumnos de la universidad y conocer a más personas para hacer un grupo humano más unidoy en donde también podamos descansar cuando nos hayamos levantado muy temprano o tengamos varias horas entre clase y clase.
Creemos que es un servicio que tendría mucho éxito y que podría trabajar en conjunto con la Universidad para el beneficio de los alumnos.
En el presente trabajo explicaremos detalladamente el servicio a ofrecer. Esperamos que lo encuentre interesante, innovador yviable.





I. Definición de los elementos de la estrategia de la empresa de servicios

1. Segmento de mercado:
El segmento al que vamos dirigido en este negocio es al de los estudiantes de la Universidad de Piura -Campus Lima, a todos los alumnos de las distintas especialidades y facultades de la Universidad, que tengan disponibilidad de tiempo debido a los “huecos” que tienen en sushorarios entre los distintos cursos que llevan.
Enfocaremos el negocio a los alumnos que no practican ni trabajan, por lo que podrían invertir este tiempo ocioso que tienen en nuestro local, y aprovecharlo para descansar o distraerse en un lugar cercano a la universidad sin la necesidad de ir a sus hogares para tener que volver luego al centro de estudios.
La idea es que los alumnos encuentren ennuestro servicio un lugar de descanso, exclusivo para ellos, en donde se controlará con sus horarios que estén solo en sus tiempos de ocio o “huecos”. (Ver anexo 1)
Competencia:
Actualmente, no existe ningún lugar cercano a la Universidad de Piura que ofrezca lo que brindará nuestro negocio, pero si existe competencia indirecta, la cual veremos a continuación:
Cabinas de internet en la avenidaPardo y alrededores.
02 Starbucks ubicados en las cercanías del Campus.
Cafetería de la universidad
Sustitutos:
Conocer los sustitutos del servicio que ofrecemos nos permitirá tener una mejor idea acerca de los precios que se manejan en el entorno, los cuales necesariamente tenemos que tener en cuenta a la hora de hacer nuestra oferta.
Los sustitutos más importantes que hemos encontrado sonlos siguientes:
1) Lugares para desayunar y/o almorzar o tomar algo, categoría en la cual hemos incluido todos los siguientes:

McDonald’s
Burger King
Bembos café
Comedores cercanos




2) Lugares de entretenimiento:

Cines
Billares

Proveedores:
Adicionalmente contaremos con máquinas dispensadoras de café, gaseosas y snacks. Servicios de luz, agua, teléfono, cable e internet....