Creación de un enfoque en el cliente

Creación de un enfoque en el cliente

El éxito de una empresa normalmente está relacionada con la capacidad interna (producción) para efectos del cumplir con el objeto, centrándose en muchasocasiones en ejecutar su actividad principal, no obstante se pasa por alto las necesidades propias del mercado explícitamente las del consumidor final, es decir, el cliente.

A lo largo de lasexperiencias, los objetivos de las empresas inicialmente estaban enfocados en generar producción sin llegar a transmitir que el producto mismo sea efectivo o acorde a lo que se desea. Se necesita escuchar ydirimir las inquietudes de quienes en últimas van a utilizar el producto o servicio, ello ha conllevado que las metodologías hayan evolucionado, al punto de que unos de los objetivos de las empresasactuales además de generar el producto es que se estipule una dependencia que se encargue de la atención al cliente, que va desde una atención, en la entidad de una consulta, hasta hacer un estudio conpoblación (clientes) para así tomar sus percepciones y transformarlas en resultados, lo que resulta en que hoy en día muchas compañías gasten dinero en entender lo que realmente quiere y desea elcliente y las causas por las cuales muchos de ellos han optado por los productos de la competencia.

Actualmente, se han desarrollado diversas formas de asociar estas dos caras, una de ellas es a travésde la metodología QFD (Despliegue de la función de calidad) el cual es un proceso que asegura que las necesidad de los clientes sean traducidas en características técnicas a través de un métodográfico expresando las relaciones entre los deseos de los clientes y las características del diseño, en resumen, una matriz QFD indica que quieren los clientes y que hará la organización para satisfacer esosdeseos, permitiendo desarrollar acciones preventivas en lugar de acciones correctivas. Proporcionando múltiples beneficios entre los cuales se encuentra disminución de tiempo de desarrollo de...