Creación De Valor Para El Cliente, Satisfacción Y Lealtad

•Creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad

Los directivos que aun consideran la idea de que el producto es el único “Centro de utilidades” utilizan un organigrama tradicional dondecolocan al presidente en la cúspide de la pirámide, la directiva en los niveles medios, dejando en la base a los vendedores, clientes y consumidores; Podría decirse que están utilizando un sistemaobsoleto y es muy probable que se encuentren en escasez de éxito, ya que están dejando en un segundo plano a su fuente mas importante “El cliente” lo cual traería consigo como consecuencia dificultadal interactuar e intercambiar información de forma directa con el cliente. ¿Por qué razón se considera obsoleto este organigrama? Pues por lo siguiente, la empresa debería de crear un vínculo dondeasista y provea de información al cliente concerniente al producto, bien o servicio de manera que se sienta seguro de lo que esta adquiriendo lo cual le aportaría a la empresa de manera cuantiosa encuanto a crecimiento y efectividad al satisfacer las necesidades de sus clientes.

En cambio las empresas líderes invierten la pirámide, poniendo en primer plano a los consumidores. Los siguientes enimportancia en este organigrama son los vendedores, quienes entran en contacto directo con el cliente, son los que atienden y satisfacen sus necesidades, y podrían tener una noción de que se podríamejorar para ser mas efectivo. Luego le siguen los directivos intermedios quienes se encargan de asistir a los vendedores para que su desempeño al atender a los clientes sea el mas efectivo y en la basese encuentra la alta gerencia o presidente quienes hacen las gestiones de contratar una buena directiva. En este organigrama se ponen a los consumidores en los laterales haciendo referencia a que todala directiva debe conocer y estar en contacto con el consumidor.

Algunas empresas se han forjado bajo este concepto, donde el consumidor es el eje principal; Un ejemplo tangible de esto es el...