creacion cadena de valor

UNIDAD V. CADENA DE VALOR
Porter analizo como es que las múltiples actividades
productivas y administrativas contribuyen a generar
valor, en la forma de beneficios para los clientes y
generandomas rentabilidad a la empresa. A ese
encadenamiento de actividades llamo cadena de valor
de la empresa.
Se dividen en dos tipos de actividades: Las actividades
primarias y las actividades de apoyo.Las actividades primarias se relacionan directamente a
la producción de bienes y servicios:
-Logística de entrada: cuida de la recepción de los
insumos, la gestión de los inventarios demateria prima y
la disponibilidad de insumos para el servicio.
¿Quién suministra los insumos?
¿Qué criterios determina La compra de cada tipo de
insumo?
¿Qué insumos agregan valor al servicio final,por qué?

-Operaciones: cuida la gestión de capacidad, como se
entrega efectivamente el servicio al cliente y la
realización y montaje del servicio de principio a fin.
¿Cuál es la naturaleza delos insumos: físicos, de
información, de servicios?
¿Cuáles son los recursos indispensables para la
empresa?
¿Qué recursos pueden ser agregados con posterioridad
al inicio de las operaciones?-Marketing y ventas: cuida de la política de precios,
publicidad y de la promoción de los servicios, de la
gestión de la fuerza de ventas y de la gestión de la
marca.
¿Producto?
¿Precio?
¿Plaza?¿Promoción?

-Logística de salida: cuida de la distribución del servicio,
de las relaciones con los intermediarios u operadores y
de los puntos de ventas.
¿Cómo entregamos el servicio?
¿Laempresa entrega directo a los clientes o por medio
de operadores?
¿Cómo la distribución refuerza o debilita el
reconocimiento de la marca y la relación continua entre
la empresa y los clientes?-Servicio de Post venta: cuida del seguimiento del
producto o servicio vendido, para su eventual uso o
descarte posterior.
¿Asistencia posterior?
¿Contacto continuo con los clientes luego de...