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Abril Alicia ZAleta Alarcon

Abraham h. maslow
Nació el 1 de abril de1908 en Brooklyn New york, y murió el 8 de junio de 1970 en palo alto California. fue un psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de psicología humanista, el desarrollo teórico más conocido de Maslow es la pirámide de las necesidades, partiendo de la teoría de lamotivación, modelo que plantea una jerarquía de las necesidades humanas, en la que la satisfacción de las necesidades más básicas o subordinadas da lugar a la generación sucesiva de necesidades más altas o superordinadas.

Según Maslow, las personas están dominadas por los impulsos desus necesidades internas insatisfechas, que orientan y determinan su comportamiento para lo cual se hace necesarioconocerlas con el fin de comprender mejor su comportamiento y utilizar la motivación como un medio para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones. La jerarquía de necesidades humanas va desde las necesidades fisiológicas, de seguridad y sociales hasta las de estima y autorrealización. En el fondo Maslow contribuye con una psicología de la personalidad de los subordinados, con base enel estudio de la motivación humana, haciendo énfasis solo en las necesidades internas del hombre sin considerar la situación en la que actúa.


“Si tu única herramienta es un martillo, tiendes a tratar cada problema como si fuera un clavo”. – Abraham Maslow
William Edwards Deming
William Edwards Deming (1900 - 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor detextos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.

LOSCATORCE PUNTOS
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.

2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.

3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograrcalidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.

4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas deproducción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.

6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).

7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar sutrabajo.

8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.

9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estasexhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.

11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las...