creacion de empresas

Buenas Noches,
Dentro de la oferta de Mercado podemos encontrar algunos bienes y servicios:
• Bien tangible Puro: En donde palpamos y sentimos el producto puede ser un reloj.
• Bien tangible conservicio anexo: una floristería en donde nos ofrece el envió del producto.
• Servicio Puro: cuando estamos en un Hotel.
• Servicio Principal con bienes y Servicios anexos: El transporte y su envió.• Híbridos: Es aquello que no podemos saber si es un bien o un servicio. Ejemplo, una prenda de vestir.
Es así como podemos decir que un Servicio puede estar vinculado o no con un producto físico.Ya que cualquier acción que se realice es con el fin de agradar a un oferente.
Las características de un Servicio Son:
• Intangibilidad: Cuando no se puede ver, oler o probarse antes de seradquirido. En este caso se debe de buscar algún tipo de imagen tangible. Ejemplo las Aerolíneas.
• Inseparabilidad: Primero se vende, después se produce y luego se consume. Ejemplo los seguros, en elrestaurante o un concierto.
• Variabilidad: Es cuando su calidad depende del Proveedor y la percepción de un servicio depende de quien lo consume.
• Inperdurabilidad: Cuando no puede ser almacenado, esdecir se puede anticipar su expansión con planes de contingencia. El servicio no se almacena. Ejemplo la Renta de los carros o en el Cine.
De esta manera debemos asegurar la calidad en nuestroservicio, dado que las brechas que existen son varias para que nos impida prestarlo con la mejor calidad. Algunas que podemos mencionar son:
• Las expectativas del consumidor Vs la Percepción de la Gerencia:es la decisión de como vemos el negocio y el consumidor.
• Percepción de la Gerencia Vs especificaciones de calidad del Servicio: cuando el producto que ofrecemos no es como lo pensamos.
•Especificaciones de Calidad vs la entrega: no es el mismo producto que vemos, ya que lo que nosotros vemos es lo que consumimos.
• Entrega de un Servicio vs Comunicación externa: Cuando nuestra publicidad...