Creacion de Indicadores

Creación de Indicadores

Modelos y Métodos de Análisis

CREACION DE INDICADORES
Universidad

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Creación de Indicadores
TEMARIO
TEMARIO ............................................................................................................................................... 2
UNIDAD I. INDICADORES.................................................................................................................. 3
I.1 DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES. .......................................................................... 3
I.2 ELEMENTOS DE UN INDICADOR (DESCRIPCIÓN, ALGORITMOS Y DIMENSIONES) ................................. 9
I.3 CLASIFICACIÓN DE INDICADORES.................................................................................................... 13
I.4 TIPOSDE INDICADORES ................................................................................................................... 15
I.5 INDICADORES CLAVE DE GESTIÓN (KPIS). ....................................................................................... 28
UNIDAD II. CREACION DE INDICADORES ................................................................................. 48
II.1 DIAGRAMACONCEPTUAL PARA LA FORMULACIÓN DE INDICADORES ............................................ 48
II.2 METODOLOGÍA PARA LA CREACIÓN DE INDICADORES .................................................................... 50
II.3 CREACIÓN DE NÚMEROS ÍNDICE ..................................................................................................... 57
UNIDAD III. EL BALANCED SCORECARD.................................................................................. 59
III.1 EL BALANCED SCORECARD. .......................................................................................................... 59
III.2 CÓMO MEDIR LA RENTABILIDAD (PERSPECTIVAS FINANCIERAS) ................................................... 72
III.3 CÓMO MEDIR EL VALOR DE LOS CLIENTES................................................................................... 75
III.4 CÓMO MEDIR LA EFICIENCIA OPERATIVA. ..................................................................................... 78
III.5 CÓMO MEDIR EL APRENDIZAJE Y LA INNOVACIÓN ........................................................................ 81
III.6 CÓMO INCORPORAR A BALANCE SCORECARD LA MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA Y LA EVALUACIONDEL DESEMPEÑO. .................................................................................................................................. 85

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Creación de Indicadores
Unidad I. INDICADORES
I.1 Definición e importancia de los Indicadores.

Definición de indicadores
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Se denomina indicador a un instrumento que sirve para mostrar o indicar algo.
El término "Indicador" en el lenguajecomún, se refiere a datos esencialmente
cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta de cómo se encuentran las cosas
en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer.

No existe una definición oficial por parte de algún organismo nacional o internacional, sólo
algunas referencias que los describen como: “Herramientas para clarificar y definir, de forma
más precisa, objetivos eimpactos, son medidas verificables de cambio o resultado
diseñadas para contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o demostrar el
progreso con respecto a metas establecidas, facilitan el reparto de insumos, produciendo
productos y alcanzando objetivos”.
Una de las definiciones más utilizadas por diferentes organismos y autores es la que Bauer
dio en 1966: “Los indicadores sociales sonestadísticas, serie estadística o cualquier
forma de indicación que nos facilita estudiar dónde estamos y hacia dónde nos
dirigimos con respecto a determinados objetivos y metas, así como evaluar programas
específicos y determinar su impacto”.
Para implantar un control de gestión eficaz exige dar a las actividades unos indicadores de
control pertinentes desde el punto de vista de los FCE (Factor...