creacion de productos
Páginas: 9 (2211 palabras)
Publicado: 10 de junio de 2013
Bibliografía Satisfacción de Clientes
Cómo medir la satisfacción del cliente
Autor: Hayes, Bob E.
Formato: 16,5 x 23.
ISBN: 848088696X.
Materia: Márketing/Ventas
Páginas: 200
El nivel de satisfacción del cliente puede ser medido de forma sistemática por medio de cuestionarios elaborados con la metodología científica. Con la ayuda de este libro Vd. será capaz de: -identificar con precisión las expectativas de los clientes - desarrollar preguntas para medir si su empresa está cumpliendo estas expectativas - trabajar para cumplir los requisitos de satisfacción del cliente - evaluar la fiabilidad y validez de cualquier cuestionario. Es un libro de gran utilidad para directivos de áreas de marketing, calidad y atención al cliente, entre otras. Bob E. Hayes es asesor derecursos humanos y mejora de calidad en empresas industriales y de servicios. Ha sido asesor estadístico de la compañía Boeing. Es licenciado en Psicología por la Universidad de Washington, así como Máster en Psicología Empresarial por la Universidad de Bowling Green.
Clientes enamorados
Sobrepasando las expectativas de los clientes
Autores: Keiningham,Timothy; Vavra, Terry
ISBN:8423420353.
Materia: Márketing/Ventas
Páginas: 202
La competencia global en la actualidad es feroz, y los clientes que se sienten meramente satisfechos con los productos o servicios de su empresa pronto se sentirán atraídos por la competencia.
Este libro revela de qué forma los actuales líderes de mercado consiguen retener y aumentar sus bases de clientes buscando más allá de la satisfacciónpara descubrir y dar respuesta a las necesidades no expresadas pero en cambio esenciales de los clientes.
De alcance global pero tratamiento concreto, los autores revelan cómo incrementar drásticamente las experiencias positivas de sus clientes, cómo eliminar las negativas y llevarlos a nuevos niveles de repetición de compra, fidelidad y completa satisfacción. Timothy Keiningham es vicepresidentede Márketing Metrics, Inc., una empresa consultora especializada en la medición de la satisfacción de los clientes, el diseño y ejecución de programas de retención de clientes, servicios de estudios de mercado y seminarios de formación.
Dr.TerryVavra, es co-fundador y presidente de Márketing Metrics, Inc. Autoridad reconocida mundialmente en estrategias para retener a los clientes, Vavra hadiseñado programas de retención para grandes empresas internacionales como Digital Equipment, GTE e IBM.
Fidelización de consumidores
Autores: Iniesta, Fernando ; Agustín, Antonio
Formato: 16,3 x 23.
ISBN: 8480886420.
Materia: Márketing/Ventas
Páginas: 193
Es el estudio más completo y detallado, realista, objetivo y argumentado que se ha realizado hasta ahora sobre la materia.Esta obra confirma la visión de la marca del distribuidor: conseguir la fidelización a través de la diferenciación, vendiendo productos de buena calidad a precios más asequibles y proporcionando rentabilidad. Asimismo, se identifican los factores clave que incidirán en el futuro en el desarrollo de las marcas, bien del fabricante, bien de la distribución, como son el conocimiento del consumidor, lacomunicación, la innovación, los precios y la implantación en el punto de venta entre otros.
Presentación
Prólogo
Introducción
Capítulo I. Las "P" de las Marcas
Capítulo II. Las Marcas y las Tiendas
Capítulo III. ¿Dónde están las Marcas?
Capítulo IV. Evolución de las Marcas
Capítulo V. ¿Quién compra cada Marca?
Capítulo VI. Fidelidad a las Marcas
Capítulo VII. ¿Perjudican las Marcas deDistribución a las categorías?
Bibliografía
50 grandes ideas para fidelizar a sus clientes
Autor: Timm, Paul R.
ISBN: 8480888334.
Materia: Márketing/Ventas
Páginas: 136
50 simples pero efectivas maneras de tener contentos a sus clientes para fidelizarlos. Cualquier empresa con éxito tiene que atraer, servir y ganarse la lealtad de los clientes ofreciendo productos de valor y...
Cómo medir la satisfacción del cliente
Autor: Hayes, Bob E.
Formato: 16,5 x 23.
ISBN: 848088696X.
Materia: Márketing/Ventas
Páginas: 200
El nivel de satisfacción del cliente puede ser medido de forma sistemática por medio de cuestionarios elaborados con la metodología científica. Con la ayuda de este libro Vd. será capaz de: -identificar con precisión las expectativas de los clientes - desarrollar preguntas para medir si su empresa está cumpliendo estas expectativas - trabajar para cumplir los requisitos de satisfacción del cliente - evaluar la fiabilidad y validez de cualquier cuestionario. Es un libro de gran utilidad para directivos de áreas de marketing, calidad y atención al cliente, entre otras. Bob E. Hayes es asesor derecursos humanos y mejora de calidad en empresas industriales y de servicios. Ha sido asesor estadístico de la compañía Boeing. Es licenciado en Psicología por la Universidad de Washington, así como Máster en Psicología Empresarial por la Universidad de Bowling Green.
Clientes enamorados
Sobrepasando las expectativas de los clientes
Autores: Keiningham,Timothy; Vavra, Terry
ISBN:8423420353.
Materia: Márketing/Ventas
Páginas: 202
La competencia global en la actualidad es feroz, y los clientes que se sienten meramente satisfechos con los productos o servicios de su empresa pronto se sentirán atraídos por la competencia.
Este libro revela de qué forma los actuales líderes de mercado consiguen retener y aumentar sus bases de clientes buscando más allá de la satisfacciónpara descubrir y dar respuesta a las necesidades no expresadas pero en cambio esenciales de los clientes.
De alcance global pero tratamiento concreto, los autores revelan cómo incrementar drásticamente las experiencias positivas de sus clientes, cómo eliminar las negativas y llevarlos a nuevos niveles de repetición de compra, fidelidad y completa satisfacción. Timothy Keiningham es vicepresidentede Márketing Metrics, Inc., una empresa consultora especializada en la medición de la satisfacción de los clientes, el diseño y ejecución de programas de retención de clientes, servicios de estudios de mercado y seminarios de formación.
Dr.TerryVavra, es co-fundador y presidente de Márketing Metrics, Inc. Autoridad reconocida mundialmente en estrategias para retener a los clientes, Vavra hadiseñado programas de retención para grandes empresas internacionales como Digital Equipment, GTE e IBM.
Fidelización de consumidores
Autores: Iniesta, Fernando ; Agustín, Antonio
Formato: 16,3 x 23.
ISBN: 8480886420.
Materia: Márketing/Ventas
Páginas: 193
Es el estudio más completo y detallado, realista, objetivo y argumentado que se ha realizado hasta ahora sobre la materia.Esta obra confirma la visión de la marca del distribuidor: conseguir la fidelización a través de la diferenciación, vendiendo productos de buena calidad a precios más asequibles y proporcionando rentabilidad. Asimismo, se identifican los factores clave que incidirán en el futuro en el desarrollo de las marcas, bien del fabricante, bien de la distribución, como son el conocimiento del consumidor, lacomunicación, la innovación, los precios y la implantación en el punto de venta entre otros.
Presentación
Prólogo
Introducción
Capítulo I. Las "P" de las Marcas
Capítulo II. Las Marcas y las Tiendas
Capítulo III. ¿Dónde están las Marcas?
Capítulo IV. Evolución de las Marcas
Capítulo V. ¿Quién compra cada Marca?
Capítulo VI. Fidelidad a las Marcas
Capítulo VII. ¿Perjudican las Marcas deDistribución a las categorías?
Bibliografía
50 grandes ideas para fidelizar a sus clientes
Autor: Timm, Paul R.
ISBN: 8480888334.
Materia: Márketing/Ventas
Páginas: 136
50 simples pero efectivas maneras de tener contentos a sus clientes para fidelizarlos. Cualquier empresa con éxito tiene que atraer, servir y ganarse la lealtad de los clientes ofreciendo productos de valor y...
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