Creacion de un departamento de TI con la metodología ITIL

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO



“Diseño del Departamento de Tecnologías de la información para la empresa Big Locker de México S.A. de C.V.”


Que Presenta

T.S.U. Alexis Montero Hidalgo


Para Obtener el Título de

Ingeniero en Tecnologías de la Información



ASESOR ACADÉMICO
Hipólito López Miranda


Parrilla, Centro, Tabasco, México. Abril del 2014.
UNIVERSIDADTECNOLÓGICA DE TABASCO



“Diseño del Departamento de Tecnologías de la información para la empresa Big Locker de México S.A. de C.V.”


Que Presenta

T.S.U. Alexis Montero Hidalgo


Para Obtener el Título de

Ingeniero en Tecnologías de la Información



ASESOR ACADÉMICO
Hipólito López Miranda


Parrilla, Centro, Tabasco, México. Abril del 2014.
AGRADECIMIENTOSPrimeramente agradezco a Dios por darme las fuerzas, la capacidad, conocimientos y virtudes para poder concluir esta etapa profesional de la mejor forma.
A mis padres el Ing. Pedro Cabrera Lanz y la Sra. Lourdes Hidalgo de los Santos por el apoyo mostrado durante mi vida estudiantil, hasta este momento culminante para mi vida profesional, agradecer por los valores éticos y morales que me identifican y quefueron inculcados por ellos en el hogar, pues me enseñaron que si quiero algo tengo que ir a buscarlo y ser fuerte y valiente ante las adversidades y perseverar ante todo, por eso doy gracias de su fe puesta en mí, de su amor incondicional y consejos que me guiaron por un camino que me ha llevado hasta este momento.
Al Lic. Luis viñas Graham por darme la oportunidad de manifestar los conocimientosadquiridos en mi estancia en la universidad. Y todos los profesores que aportaron su granito de arena para formarme como profesionista, estoy muy agradecido infinitamente con la universidad tecnológica de tabasco, mi casa de estudio.
A mi asesor el maestro Hipólito por su paciencia y enseñanzas ofrecidas para la realización de este trabajo.
Y por último pero no menos importante a mi noviaGabriela Arias Hernández, por todo el apoyo mostrado durante mi carrera, sus consejos fueron de gran ayuda para confiar en mis aptitudes y conocimientos.

DEDICATORIA

El presente proyecto se lo dedico a mi abuela María Imelda de los Santos Osorio, que durante mucho tiempo me apoyo incondicionalmente hasta su lamentable fallecimiento, ella me inculco valores que me caracterizan hoy en día y es porella que puedo culminar esta etapa de mi vida.
Mi dedicatoria es para ella pues le prometí ser un profesionista ejemplar y dedicado, por ello mi dedicatoria para esa gran mujer que me apoyo desde el cielo.
A mi madre le dedico el presente proyecto, pues siempre conté con su valioso apoyo moral y económico, y sobre todo su comprensión y fe puesta en mí.
A los profesores que me formaronprofesionalmente, dotándome de sus conocimientos en el áreas de las T.I y así poder estar muy preparado para la elaboración del presente proyecto.
RESUMEN
El presente proyecto se desarrollara en un tiempo estimado de 4 meses, dentro de las instalaciones de empresa Big Locker de México ubicado en la carretera Cárdenas – Villahermosa, la implementación de este proyecto fue gestionada con el PMBOK, el cualayuda a poder desarrollar y organizar todas las actividades del proyecto, con ello se realizaron diversas gestiones, algunas de ellas se muestran a continuación, para la definición de los procesos del departamento de tecnologías de la información se tomó en cuenta la metodología ITIL, la programación de actividades se realizó en el software de planeación de proyectos Microsoft Proyect.
Elpresente trabajo tiene como objetivo hacer una propuesta para crear la propuesta del departamento de tecnologías de la información en la empresa Big Locker de México.
Integración del proyecto, aquí se realizará la ingeniería realizada en el proyecto, todas las actividades y configuraciones realizadas serán detalladas en ésta gestión, toda la evidencia que se pudiera generar en la realización del...