Creacion de un perfien de empresa con estrategia del servicio

GERENCIA DEL SERVICIO

ESTRATEGIA DE LA GERENCIA DEL SERVICIO

DOCENTE:
HERNAN CORTES

UNIVERSITARIA AGUSTINIANA
GERENCIA DE MERCADEO
CATEDRA DE GERENCIA DEL SERVICIO
BOGOTA D.C.
MAYO DE 2010
INTRODUCCION

La estrategia del servicio tiene una gran importancia para las empresas ya que esta está ligada directamente con los objetivos de la organización. Lo importante como organizaciónes lograr una ventaja competitiva cuando damos a los usuarios lo que necesitan de una forma mejor y más efectiva que los competidores y con características innatas de nuestra organización, únicas y difíciles de imitar por otros.

El centro de nuestra organización debe ser siempre el cliente, ya que ellos son los que nos permite que existamos y que generemos una ganancia lucrativa y unarentabilidad como empresa, por esto todos nuestros esfuerzos deben estar centrados en generar un gusto por parte del cliente hacia nuestros productos y a nuestra organización en general, por esta razón todos los colaboradores necesariamente deben estar encaminados a la buena atención y a un excelente servicio y requiere por esto una constante preparación para poder manejar todas las situaciones en larelación con los clientes.

OBJETIVOS

• Afianzar los conocimientos vistos en clase.

• Distinguir y analizar las estrategias de servicio de diferentes empresas sólidas existentes en la actualidad.

• Saber reconocer en que momento es adecuado realizar un cambio en la estrategia de servicio en la organización.

• Relacionar este trabajo con hechos de la vida real que aporten ala solución de problemas en el desempeño de nuestra carrera a nivel laboral.

CREACION DEL PERFIL DE UNA EMPRESA CON ESTRATEGIA DE SERVICIO
LED PEOPLE
(ROPA Y ACCESORIOS)

Nuestra estrategia del servicio involucra directamente la relación estrecha que hay entre el cliente y nuestros colaboradores ya que mas que ofrecer un producto de alta calidad también estamos comprometidos a ofrecer unexcelente servicio de atención a todos nuestros clientes, manejando un modelo estandarizado de servicio por parte de nuestros colaboradores, con capacitación constante hacia ellos para mejorar día a día nuestros procesos de atención a los diferentes clientes. Esto enlazado con los sistemas implementados para nuestra gestión, como lo son los diferentes medios de venta (catálogos, tienda virtual,superficies de venta, etc.), todo pensando en la satisfacción de las necesidades del consumidor de nuestro producto, generando de esta forma una excelente aplicación del triangulo del servicio.

LED PEOPLE
(ROPA Y ACCESORIOS)

HISTORIA

Las camisetas LED PEOPLE nacieron de una idea de garaje, por iniciativa en la creación de nuevos diseños que se salieran de lo convencional en las prendas devestir, esta idea se viene desarrollando desde el año 2005 por jóvenes empresarios de nuestro país, inspirados en diseños juveniles, descomplicados, relacionándolos con el mundo cotidiano y el mundo de la música, en especial las fiestas electrónicas y eventos musicales en general, inicialmente se pensó solo en un mercado en particular como lo son los niños y jóvenes del país, pero poco a poco seesta fortaleciendo también, enfocándose a la parte publicitaria de compañías de distintos sectores, como lo son la recreación, restaurantes, bares en general, campañas políticas, empresas de logística de eventos, etc.

Este producto innovador pretende abarcar un mercado mucho más grande, tocando diferentes sectores del mercado, posicionándose inicialmente en el país para luego lograr adquirir unreconocimiento importante que permita llevarlo posteriormente a mercados internacionales.

MISION: Posicionar de forma efectiva nuestro diferentes productos en el merado nacional, brindándole a nuestros clientes un amplio portafolio de productos con diferentes diseños, alta calidad en telas y durabilidad, además de la atención y valores agregados como lo son la venta a través de nuestra...