CREACION DE UNA EMPRESA DE TELEMARKETING PARA MUJERES CABEZA DE HOGAR
Páginas: 5 (1040 palabras)
Publicado: 21 de noviembre de 2013
CREAR UNA EMPRESA DE TELEMARKETING
La iniciativa empresarial más importante que puede abordar una mujer es la creación de su propia empresa. Aquí se analizan y definen todos los pasos, pautas y factores que debe tener en cuenta para tener éxito a la hora de crear una empresa de telemarketing. Desde el análisis del negocio, el sector, la captación de clientes o las necesidades de personal, hastala inversión inicial, las instalaciones adecuadas, los permisos y las cifras en punto de equilibrio.
Situación general
La necesidad de prestar un servicio de mayor calidad a los clientes, unido a la búsqueda de nuevas fórmulas para comercializar sus productos, han convertido a los servicios de telemarketing en una pieza fundamental en la estrategia de ventas de muchas compañías, potenciando elcrecimiento de este sector.
El negocio
· El trabajo que realizan estas compañías se centra, básicamente, en la gestión a través de diversos medios telemáticos (telefonía fija, móvil, Internet, fax, correo electrónico y tradicional, etc.) de las relaciones de una empresa con sus clientes.
· Entre los múltiples servicios que prestan se encuentran la recepción de llamadas, venta de productos oservicios, actualización de bases de datos, campañas informativas, promociones, concertación de entrevistas, atención de consultas y reclamaciones, servicios de información o emergencia, soporte técnico, gestión de clientes masivos o estudios de mercado, entre otros, y en función de las necesidades de cada empresa.
· Por lo general, trabajan para compañías que desean externalizar este tipo deservicios pero, en algunas ocasiones, esta labor se lleva a cabo en las propias oficinas del cliente, utilizando sus instalaciones, tecnología e incluso su propio personal. Algunas empresas de telemarketing realizan también estudios a medida para sus clientes, asesorándoles sobre la infraestructura, tecnología y recursos humanos necesarios para el montaje de su propio centro de atención dellamadas.
El mercado
· El sector de telemarketing alcanza en España un volumen de negocio de 803,43 millones de euros y emplea a más de 48.000 personas de forma permanente.
· Alrededor de un 32 por ciento de estas compañías no superan los 6 millones de euros facturación, un 31 por ciento está constituido por empresas que facturan entre 6 y 18 millones, mientras que el 37 por ciento restante songrandes firmas cuyo volumen de negocio supera esta cifra.
· Aunque, inicialmente, las mayoría de estas empresas optaron por establecerse en Madrid y Barcelona, con el paso del tiempo y los avances en materia de comunicación, cada vez se abren más centros en distintas zonas, sobre todo donde existe una mayor demanda de creación de empleo.
· La incorporación de nuevos servicios y tecnologías(centralitas digitales, integración de teléfono y ordenador, web servicing, etc.) ha multiplicado las posibilidades de desarrollo del mercado de los teleservicios. Según todas las previsiones, su crecimiento será superior al 35 por ciento en los próximos años.
Los clientes
· Más de un 50 por ciento de las empresas que solicitan este tipo de servicios son grandes compañías que deben atender a unamplio número de clientes. Por lo general, cerca de un 33 por ciento de los clientes está compuesto por empresas de telecomunicaciones, alrededor de un 19 por ciento son compañías que ofrecen servicios financieros, un 11 por ciento corresponde al sector público, un 10 por ciento a medios de comunicación y en el 27 por ciento restante se incluyen compañías procedentes de un amplio número desectores.
· Entre los servicios más solicitados se encuentran la atención al cliente y la venta telefónica de productos y servicios. Dentro de este sector, la fórmula más habitual y efectiva para darse a conocer continúa siendo la relación comercial directa con las empresas. Esta labor puede completarse con el diseño de páginas web propias para dar a conocer los servicios que se ofrecen.
Los...
La iniciativa empresarial más importante que puede abordar una mujer es la creación de su propia empresa. Aquí se analizan y definen todos los pasos, pautas y factores que debe tener en cuenta para tener éxito a la hora de crear una empresa de telemarketing. Desde el análisis del negocio, el sector, la captación de clientes o las necesidades de personal, hastala inversión inicial, las instalaciones adecuadas, los permisos y las cifras en punto de equilibrio.
Situación general
La necesidad de prestar un servicio de mayor calidad a los clientes, unido a la búsqueda de nuevas fórmulas para comercializar sus productos, han convertido a los servicios de telemarketing en una pieza fundamental en la estrategia de ventas de muchas compañías, potenciando elcrecimiento de este sector.
El negocio
· El trabajo que realizan estas compañías se centra, básicamente, en la gestión a través de diversos medios telemáticos (telefonía fija, móvil, Internet, fax, correo electrónico y tradicional, etc.) de las relaciones de una empresa con sus clientes.
· Entre los múltiples servicios que prestan se encuentran la recepción de llamadas, venta de productos oservicios, actualización de bases de datos, campañas informativas, promociones, concertación de entrevistas, atención de consultas y reclamaciones, servicios de información o emergencia, soporte técnico, gestión de clientes masivos o estudios de mercado, entre otros, y en función de las necesidades de cada empresa.
· Por lo general, trabajan para compañías que desean externalizar este tipo deservicios pero, en algunas ocasiones, esta labor se lleva a cabo en las propias oficinas del cliente, utilizando sus instalaciones, tecnología e incluso su propio personal. Algunas empresas de telemarketing realizan también estudios a medida para sus clientes, asesorándoles sobre la infraestructura, tecnología y recursos humanos necesarios para el montaje de su propio centro de atención dellamadas.
El mercado
· El sector de telemarketing alcanza en España un volumen de negocio de 803,43 millones de euros y emplea a más de 48.000 personas de forma permanente.
· Alrededor de un 32 por ciento de estas compañías no superan los 6 millones de euros facturación, un 31 por ciento está constituido por empresas que facturan entre 6 y 18 millones, mientras que el 37 por ciento restante songrandes firmas cuyo volumen de negocio supera esta cifra.
· Aunque, inicialmente, las mayoría de estas empresas optaron por establecerse en Madrid y Barcelona, con el paso del tiempo y los avances en materia de comunicación, cada vez se abren más centros en distintas zonas, sobre todo donde existe una mayor demanda de creación de empleo.
· La incorporación de nuevos servicios y tecnologías(centralitas digitales, integración de teléfono y ordenador, web servicing, etc.) ha multiplicado las posibilidades de desarrollo del mercado de los teleservicios. Según todas las previsiones, su crecimiento será superior al 35 por ciento en los próximos años.
Los clientes
· Más de un 50 por ciento de las empresas que solicitan este tipo de servicios son grandes compañías que deben atender a unamplio número de clientes. Por lo general, cerca de un 33 por ciento de los clientes está compuesto por empresas de telecomunicaciones, alrededor de un 19 por ciento son compañías que ofrecen servicios financieros, un 11 por ciento corresponde al sector público, un 10 por ciento a medios de comunicación y en el 27 por ciento restante se incluyen compañías procedentes de un amplio número desectores.
· Entre los servicios más solicitados se encuentran la atención al cliente y la venta telefónica de productos y servicios. Dentro de este sector, la fórmula más habitual y efectiva para darse a conocer continúa siendo la relación comercial directa con las empresas. Esta labor puede completarse con el diseño de páginas web propias para dar a conocer los servicios que se ofrecen.
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