Creacion De Una Empresa
Páginas: 6 (1317 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2012
Colegio Técnico Profesional de Educación Comercial y de Servicios
Informática en Desarrollo de Software
The order
Andrei Mathieu Montealegre
11°5
San José, Sabana Norte
3 de abril de 2012
Explicación del problema
La empresa SOFTAIR está comenzando en el mundo de la venta y mantenimiento de aires acondicionados yno cuentan con una base de datos.
Hasta el día de hoy han llevado el registro de sus clientes a mano. Sin embargo esta labor se les ha comenzado a complicar desde que lograr incluir dentro de sus clientes empresas de gran poder comercial.
Además de los problemas internos en la compañía por el desorden con el nombre y especificaciones de los clientes, esto ha generado el retraso de muchascitas de mantenimiento de los aires, por lo que los clientes también se han quejado.
El hecho de no tener un control de los clientes en la empresa ha generado pérdidas millonarias a SOFTAIR, por lo que se necesita una rápida acción para solucionar dicho problema.
Este problema comenzó en el departamento de mantenimiento pues no llevan un orden con los papeles que se deben llenaractualmente para introducir un nuevo cliente dentro de su registro, esto produjo la perdida de la información de varios clientes y la perdida del registro de cada cuanto se debe realizar el mantenimiento del aire acondicionado.
Debido a este problema varios clientes se han quejado, y algunos cuantos han abandonado los servicios de esta empresa. Esto genera la pérdida no solo de la confianza de parte delcliente, sino también de dinero que estas empresas aportan a SOFTAIR.
La dependencia de toda empresa, y más la de SOFTAIR que aun está en crecimiento, en una buena cantidad de clientes deja claro que se necesita hacer que el cliente esté feliz, y no lo estará si se pierden las fechas de mantenimiento o de la información del cliente.
Contexto socio-económico y geográfico
La empresacuenta con varios clientes que son empresas grandes (como las empresas Dos Pinos, Abbott laboratorios, Banco Popular, entre otros) las cuales son su mayor fuente de ingresos. Sin embargo también le dan sus servicios a empresas pequeñas y a hogares que así los deseen.
La empresa cuenta con un departamento especializado tanto para la atención al cliente por cualquier percance, duda o necesidad y lainstalación del aire acondicionado y su posterior mantenimiento, en este sector es donde surgen los problemas, ya que no se realizan los procesos debidos para el orden que se debería tener con los clientes.
Las instalaciones centrales de SOFTAIR se ubican en los sectores de Escazú, a un costado del Scotiabank (uno de sus clientes), en estas instalaciones se encuentran los altos ejecutivos,como el dueño de la empresa (el gerente general) y los cuatro gerentes, uno es el gerente de tecnología (mantenimiento e instalación del aire condicionado y la atención al cliente), un segundo es el gerente de mercadeo y ventas, otro es el gerente de recursos humanos y uno ultimo es el gerente de finanzas. A continuación un organigrama de como se divide la empresa y con cuantos empleados cuenta cadadivisión.
[pic]
Este organigrama representa como esta dividida la compañía en la central, la persona de mayor rango es el gerente general, el cual es el mismo dueño de la compañía. A él lo siguen cuatro gerentes que se encargan de cada división de SOFTAIR. Cada gerente tiene bajo su mando a cierta cantidad de empleados, además de tener, en caso de los gerentes de finanzas y demercadeo y ventas, un asistente. Sin embargo el gerente de mercadeo y ventas, tiene además que coordinar cada una de las tiendas. Mientras que el gerente de tecnologías coordina en cada tienda la parte de instalación y mantenimiento, el lleva este registro que se debe llevar.
El círculo rojo en el organigrama muestra de donde surge el problema, como es obvio, esa es la parte principal de los...
Informática en Desarrollo de Software
The order
Andrei Mathieu Montealegre
11°5
San José, Sabana Norte
3 de abril de 2012
Explicación del problema
La empresa SOFTAIR está comenzando en el mundo de la venta y mantenimiento de aires acondicionados yno cuentan con una base de datos.
Hasta el día de hoy han llevado el registro de sus clientes a mano. Sin embargo esta labor se les ha comenzado a complicar desde que lograr incluir dentro de sus clientes empresas de gran poder comercial.
Además de los problemas internos en la compañía por el desorden con el nombre y especificaciones de los clientes, esto ha generado el retraso de muchascitas de mantenimiento de los aires, por lo que los clientes también se han quejado.
El hecho de no tener un control de los clientes en la empresa ha generado pérdidas millonarias a SOFTAIR, por lo que se necesita una rápida acción para solucionar dicho problema.
Este problema comenzó en el departamento de mantenimiento pues no llevan un orden con los papeles que se deben llenaractualmente para introducir un nuevo cliente dentro de su registro, esto produjo la perdida de la información de varios clientes y la perdida del registro de cada cuanto se debe realizar el mantenimiento del aire acondicionado.
Debido a este problema varios clientes se han quejado, y algunos cuantos han abandonado los servicios de esta empresa. Esto genera la pérdida no solo de la confianza de parte delcliente, sino también de dinero que estas empresas aportan a SOFTAIR.
La dependencia de toda empresa, y más la de SOFTAIR que aun está en crecimiento, en una buena cantidad de clientes deja claro que se necesita hacer que el cliente esté feliz, y no lo estará si se pierden las fechas de mantenimiento o de la información del cliente.
Contexto socio-económico y geográfico
La empresacuenta con varios clientes que son empresas grandes (como las empresas Dos Pinos, Abbott laboratorios, Banco Popular, entre otros) las cuales son su mayor fuente de ingresos. Sin embargo también le dan sus servicios a empresas pequeñas y a hogares que así los deseen.
La empresa cuenta con un departamento especializado tanto para la atención al cliente por cualquier percance, duda o necesidad y lainstalación del aire acondicionado y su posterior mantenimiento, en este sector es donde surgen los problemas, ya que no se realizan los procesos debidos para el orden que se debería tener con los clientes.
Las instalaciones centrales de SOFTAIR se ubican en los sectores de Escazú, a un costado del Scotiabank (uno de sus clientes), en estas instalaciones se encuentran los altos ejecutivos,como el dueño de la empresa (el gerente general) y los cuatro gerentes, uno es el gerente de tecnología (mantenimiento e instalación del aire condicionado y la atención al cliente), un segundo es el gerente de mercadeo y ventas, otro es el gerente de recursos humanos y uno ultimo es el gerente de finanzas. A continuación un organigrama de como se divide la empresa y con cuantos empleados cuenta cadadivisión.
[pic]
Este organigrama representa como esta dividida la compañía en la central, la persona de mayor rango es el gerente general, el cual es el mismo dueño de la compañía. A él lo siguen cuatro gerentes que se encargan de cada división de SOFTAIR. Cada gerente tiene bajo su mando a cierta cantidad de empleados, además de tener, en caso de los gerentes de finanzas y demercadeo y ventas, un asistente. Sin embargo el gerente de mercadeo y ventas, tiene además que coordinar cada una de las tiendas. Mientras que el gerente de tecnologías coordina en cada tienda la parte de instalación y mantenimiento, el lleva este registro que se debe llevar.
El círculo rojo en el organigrama muestra de donde surge el problema, como es obvio, esa es la parte principal de los...
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