Creacion De Una Sucursal De Telefonia Celular Porta, En La Ciudad De Riobamba, Provincia De Chimborazo.

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MEMORIA TECNICA

CREACION DE UNA SUCURSAL DE TELEFONIA CELULAR PORTA, EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA, PROVINCIA DE CHIMBORAZO.

Previa a la obtención del Titulo de: INGENIEROS DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Realizado Por: Priscila Pamela Lemache Cortez Ana PaulinaYánez Mejía

Riobamba-Ecuador 2007

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS TESINA DE GRADO

CAPITULO I 1. MARCO TEORICO Y MARCO CONCEPTUAL MARCO TEORICO 1.1.1 ANTECEDENTES

“PORTA está operando desde 1993, es la empresa de telefonía celular líder en Ecuador con más de 4.8 MILLONES de usuarios, con servicio en todas las provincias del Ecuadorcubriendo más de 1.100 poblaciones, más de 4.900 kilómetros de carreteras y caminos vecinales en las 4 regiones del país. PORTA es compañía subsidiaria del grupo mexicano América Móvil, el proveedor líder de servicios inalámbricos en América Latina con diversas operaciones en el continente Americano y más de 93.3 millones de suscriptores celulares en la gran región. América Móvil surge de la necesidadde fortalecer la agresiva estrategia de internacionalización del grupo para afianzar sus operaciones en todos los mercados donde tiene presencia. El objetivo fundamental de esta multinacional es consolidar su liderazgo en Latinoamérica y ser la número uno en todos los países en donde opera, llevando su servicio cada día a más personas. PORTA actualmente cuenta con 40 Centros de Atención alCliente que se suman a más de 4.200 puntos de venta a nivel nacional que están a disposición de nuestros clientes.

Para nuestros clientes, el que PORTA sea empresa de América Móvil, constituye la posibilidad de acceder a tecnología de punta y al mejor servicio de telecomunicaciones que existe actualmente en el mundo.

Priscila Lemache Ana Yánez

1

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZOFACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS TESINA DE GRADO

1.1.2. VISIÓN Ser la empresa líder en servicios de telecomunicaciones, preferida en el mercado y modelo en el sector empresarial. 1.1.3. MISIÓN Proporcionar soluciones integrales en telecomunicaciones de calidad y valor superior, promoviendo la preferencia de nuestros clientes para mantener el liderazgo en el mercado nacional, con el fin deexceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas, así como el bienestar del equipo humano. 1.1.4. OBJETIVO GENERAL Enfocar la organización hacia la generación creciente de valor. 1.1.5. VALORES Son los principios definidos y aceptados por todos los que conformamos la organización. 1.1.5.1. Trabajo. Integrar los valores individuales y los valores corporativos en un credocomún. Por lo tanto es necesario conocer y vivir estos valores: "Credibilidad y Confianza". 1.1.5.2. Honestidad Decidir que es parte fundamental el querer adquirirlo como valor.

Pensar, sentir y obrar en la misma dirección, con la misma intención. Desarrollar la capacidad para formular juicios morales y regirse por ellos. 1.1.5.3. Responsabilidad Definir la toma de decisiones sin necesidad derecibir órdenes.

Saber que cada uno de los actos realizados va construyendo, va definiendo, va

Priscila Lemache Ana Yánez

2

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS TESINA DE GRADO

transformando a la persona. Estar dispuestos a responder por los actos de la vida. Aceptar que la responsabilidad es el reverso inevitable de la libertad. 1.1.5.4.Actitud de servicio Determinar que los miembros de una organización o de una empresa actúen en el marco de una misma coordenada; sea cual fuere el contexto social o geográfico en el que se encuentren. 1.1.5.5. Confianza Demostrar que la empresa es un grupo humano, que lleva a cabo un proyecto. Promover el espacio que se debe otorgar a la expresión y a la iniciativa personal dentro de un marco de...