creacion empresa












Creación del Departamento de Cobranzas de una Empresa











Integrantes: Sofía Costa, Juliana Guzmán, Francisca Roa
Curso: Taller de Finanzas
Profesor: Leandro Sepúlveda

Ubicación dentro de Empresa




Procedimiento asociados a la cobranza
Los procedimientos de cobranza deben ser anticipados y planificados deliberadamente de modo que sigan unaserie de pasos o etapas en forma regular y ordenada, porque el propósito de un buen procedimiento de cobranza es la maximización del cobro y minimización de las pérdidas de cuentas por cobrar.
Para tener un funcionamiento adecuado del proceso de Cobranza y lograr prontitud y regularidad en los pagos se deben seguir los suientes pasos:
el recordatorio,
exigir respuesta,
la insistencia yfinalmente la acción drástica

El Recordatorio
Este es de carácter preventivo, puesto que se realiza con fechas anteriores a aquellas en que el deudor debe efectuar el pago puesto que su finalidad es prevenir casos de mora en el pago.
La prática común es enviar al cliente un Aviso de Vencimiento junto a su Estado de Situación de la cuenta, en la cual figuran detalladamente los distintos montos queregistran el total adeudamiento. Tales estados sirven como recordatorios y dan al cliente la oportunidad de verificar su exactitud y conformidad de las deudas que tienen pendientes de cancelar.
Este aviso debe ser moderado e impersonal, dándole al cliente la sensación que no ha sido individualizado, sino que esta recibiendo idéntico trato como a todos los demás clientes que se encuentran en esasituación. De igual forma, este aviso debe mandarse aún en el caso de que el cliente estuviese al día en sus pagos, por una razón de precaución o para reforzar el control de la cobranza.
Este recordatorio se hará mediante llamdos telefónicos como también envios de email.


Exigir Respuestas
Los deudores que no reaccionan ante el primer aviso deberán ser automáticamente objeto del siguientepaso; al cabo de un determinado número de días (de 3 a 5 días después de la fecha de vencimiento); por medio de mails y llamadas telefónicas más insistentes, no sólo se recordara al deudor que esta en mora, sino también se le solicitará una respuesta del porque de su tardanza en el pago de su deuda.
El objeto principal de esta segunda etapa es provocar alguna reacción del deudor, con el fin deaveriguar la demora en el pago y así tratar de dar alguna solución al problema presentado.

Insistir en el Pago
Si los anteriores pasos fracasan, la cobranza pasa a una etapa de insistencia. Este procedimiento busca ejecutar un programa de acciones sucesivas para aplicarse a intervalos regulares según sea que el deudor no responda a los esfuerzos de cobranza.
La insistencia se hará mediante:
-Teléfono.
- Cartas Notariales.
- Vistitas del Jefe de Cobranzas.
Si el crédito fue dado con Fianza o Aval, la insistencia se efectuará para ambas partes. Se recomienda que el resultado de estas acciones sean comunicadas a la Gerencia para prever las acciones correspondientes.

Adoptar Medidas Decisivas
En el caso de fracasar los anteriores pasos, se debe tomar una medida decisiva o drástica.(vencidos los diez días después de la ultima notificación por escrito). Se recomienda un último análisis de la situación del cliente antes de tomar medidas drásticas.
En este análisis se deben separar los clientes según comportamiento:
Los que tienen la intención de pago de la morosidad pero que se encuentran imposibilitados de hacerlo y aquellos que estan en condiciones de pagar y no lohacen. En el primer caso se les prestará asistencia, permitiéndoles pagos parciales y prórrogas incluida una reprogramación de su deuda si el caso lo amerita. Para el segundo caso se tomará la decisión de pasar la deuda a un abogado o asesor legal. Las acciones inmediatas serán sobre la cobranza judicial o extrajudicial (Cobranza Judicial).
Si existiera un contrato que lo permita, como ocurre en...