creacion y captacion del valor del cliente
Páginas: 6 (1430 palabras)
Publicado: 24 de julio de 2013
Capítulo 1
Marketing:
Creación y captación
de valor del cliente
Copyright © 2012 Pearson
1- 1
Creación y captación
del valor del cliente
Presentación del capítulo
• ¿Qué es el marketing?
• Conocimiento del mercado y las necesidades de los
clientes
• Diseño de una estrategia de marketing impulsada por
el cliente
• Preparación de un plan y de un programa de
marketing integrado• Establecimiento de relaciones con el cliente
• Cómo captar el valor de los clientes
• El panorama cambiante del marketing
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1- 2
¿Qué es el marketing?
El marketing es un proceso mediante el
cual las compañías crean valor para sus
clientes y establecen relaciones sólidas
con ellos para obtener a cambio valor de
éstos.
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1- 3 ¿Qué es el marketing?
El proceso de marketing
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1- 4
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
Necesidades, deseos y demandas del cliente
Copyright © 2012 Pearson
1- 5
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
• Las ofertas de mercado son
cierta combinación de
productos, servicios,
información y experienciasque se ofrece a un mercado
para satisfacer una necesidad
o un deseo.
• La miopía de marketing
consiste en concentrarse
sólo en los deseos existentes
y perder de vista las
necesidades latentes
del cliente.
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1- 6
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
Expectativas del cliente acerca del valor
y la satisfacción
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1- 7
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
El intercambio es el acto de obtener de
alguien un objeto deseado, ofreciéndole
algo a cambio.
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1- 8
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
El mercado es el conjunto de compradores reales
y potenciales de un producto o servicio.
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1- 9 Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
La administración de marketing es el arte y
la ciencia de elegir mercados meta y
establecer relaciones redituables con ellos.
– ¿A qué clientes debemos servir?
– ¿De qué forma serviremos mejor a esos
clientes?
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1- 10
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Selecciónde los clientes a quienes se dará servicio
La segmentación de mercados consiste en
dividir los mercados en segmentos de
clientes.
El mercado meta se refiere a los segmentos
que se perseguirán.
Copyright © 2012 Pearson
1- 11
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Selección de una propuesta de valor
Propuesta de valor es
el conjunto de beneficios
queuna compañía
promete entregar a los
consumidores para
satisfacer sus
necesidades
Copyright © 2012 Pearson
1- 12
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Orientaciones de la administración de marketing
Copyright © 2012 Pearson
1- 13
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Orientaciones de la administración de marketing
Elconcepto de producción es la idea de que
los consumidores prefieren artículos que
están disponibles o son muy accesibles.
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1- 14
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Orientaciones de la administración de marketing
El concepto de producto es la idea de que los
consumidores prefieren los productos que
ofrecen lo mejor en cuanto acalidad,
desempeño y características. Por lo tanto,
la organización debería dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos.
Copyright © 2012 Pearson
1- 15
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Orientaciones de la administración de marketing
El concepto de ventas es la idea de que los
consumidores no comprarán un número
suficiente de los...
Marketing:
Creación y captación
de valor del cliente
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1- 1
Creación y captación
del valor del cliente
Presentación del capítulo
• ¿Qué es el marketing?
• Conocimiento del mercado y las necesidades de los
clientes
• Diseño de una estrategia de marketing impulsada por
el cliente
• Preparación de un plan y de un programa de
marketing integrado• Establecimiento de relaciones con el cliente
• Cómo captar el valor de los clientes
• El panorama cambiante del marketing
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1- 2
¿Qué es el marketing?
El marketing es un proceso mediante el
cual las compañías crean valor para sus
clientes y establecen relaciones sólidas
con ellos para obtener a cambio valor de
éstos.
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1- 3 ¿Qué es el marketing?
El proceso de marketing
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1- 4
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
Necesidades, deseos y demandas del cliente
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1- 5
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
• Las ofertas de mercado son
cierta combinación de
productos, servicios,
información y experienciasque se ofrece a un mercado
para satisfacer una necesidad
o un deseo.
• La miopía de marketing
consiste en concentrarse
sólo en los deseos existentes
y perder de vista las
necesidades latentes
del cliente.
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1- 6
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
Expectativas del cliente acerca del valor
y la satisfacción
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1- 7
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
El intercambio es el acto de obtener de
alguien un objeto deseado, ofreciéndole
algo a cambio.
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1- 8
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
El mercado es el conjunto de compradores reales
y potenciales de un producto o servicio.
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1- 9 Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
La administración de marketing es el arte y
la ciencia de elegir mercados meta y
establecer relaciones redituables con ellos.
– ¿A qué clientes debemos servir?
– ¿De qué forma serviremos mejor a esos
clientes?
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1- 10
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Selecciónde los clientes a quienes se dará servicio
La segmentación de mercados consiste en
dividir los mercados en segmentos de
clientes.
El mercado meta se refiere a los segmentos
que se perseguirán.
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1- 11
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Selección de una propuesta de valor
Propuesta de valor es
el conjunto de beneficios
queuna compañía
promete entregar a los
consumidores para
satisfacer sus
necesidades
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1- 12
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Orientaciones de la administración de marketing
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1- 13
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Orientaciones de la administración de marketing
Elconcepto de producción es la idea de que
los consumidores prefieren artículos que
están disponibles o son muy accesibles.
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1- 14
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Orientaciones de la administración de marketing
El concepto de producto es la idea de que los
consumidores prefieren los productos que
ofrecen lo mejor en cuanto acalidad,
desempeño y características. Por lo tanto,
la organización debería dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos.
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1- 15
Diseño de una estrategia de
marketing impulsada por el cliente
Orientaciones de la administración de marketing
El concepto de ventas es la idea de que los
consumidores no comprarán un número
suficiente de los...
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