Creación de un guion de atención al cliente

Páginas: 3 (664 palabras) Publicado: 9 de marzo de 2014
ACTIVIDAD PRACTICA SEMANA 3




PRESENTADO POR
BRIAM SEBASTIAN LARA RINCON



DOCENTE
DIANA MARITZA DIAZ GIRALDO


PROGRAMA
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICABOGOTA 12 DE FEBRERO DE 2014

ACTIVIDAD A DESARROLLAR

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temasestudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje.
 
Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:
 
1. Diseñe un producto o servicio y propóngasevenderlo. Escriba las características de este producto.
2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.
3. Realice cuatrollamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?
4. Realice un informe con sus conclusiones sobre lacomunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone. Envíelo asu tutor haciendo clic en el enlace que aparece  en el título de la actividad














Producto que se va a vender
El servicio que le vamos a ofrecer a nuestros clientes es unanueva red telefónica que se está lanzando al mercado en la cual se cobra por segundo y tiene planes de navegación flexibles los cuales se utilizaran por recarga desde 1.000 pesos diarios.Guion telefónico con el Cliente
Buenas tardes el nombre del cliente lo llamamos de LARATEL una nueva empresa de telefónica para ofrecerle nuestros servicios en la parte telefonica.
Le puedo hacer unapregunta y si la respuesta es SI me permitiria 2 minutos de su tiempo para explicarle la información que deseamos transmitirle.
La pregunta es la siguiente, le gustaría contar con una línea...
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