Creando La Experiencia Total Del Cliente

Cómo construir un gran negocio enfocándose en la experiencia total del cliente
7 breves casos de éxito que guían la forma de usar el Reloj de Arena del Mercadeo para enfocarse en el cliente

Escrito por John Jantsch

Traducido por David Gómez
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El Reloj de Arena del Mercadeo de Duct Tape Marketing
La formamás sencilla de explicar el proceso de marketing

Escrito por John Jantsch

Probablemente haya escuchado el concepto del embudo del marketing. La idea es que usted trae la mayor cantidad de clientes potenciales a la parte superior del embudo y empuja aquellos que se convierten en clientes a través del pequeño final inferior. El problema con ese concepto es que se enfoca en perseguir. Creorealmente que la esencia del marketing se basa en cómo convertir clientes en verdaderos defensores y fanáticos de la compañía. Hace un tiempo empecé a utilizar el concepto del Reloj de Arena del Mercadeo™ como un componente clave del sistema de Duct Tape Marketing. La parte superior refleja el embudo, pero la expansión de la parte inferior refleja en mi opinión el foco en la creación de una experienciatotal para el cliente de manera que lleve a generar referidos y crecimiento. Cuando sobrepone mi definición de marketing- “encontrar alguien con una necesidad para que lo conozca, le agrade y confíe en usted”, con la firme intención de convertir este conocer, agradar y confiar en probar, comprar, repetir y referir, obtiene el camino lógico para movilizar a alguien desde el conocimiento inicialhasta convertirlo en fanático de la empresa. Hace poco en un seminario se me acercó un participante y me dijo acerca de este diagrama, “Soy ingeniero y para mi este tema del marketing nunca tuvo sentido, ahora lo tiene” – presumo que esa es la prueba final. Mi objetivo al escribir este libro electrónico es ayudarle a reconocer cómo sus clientes recorren el reloj de arena, de manera que pueda hacer sumarketing más efectivo. Un cordial saludo,

- John Jantsch Duct Tape Marketing

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Tabla de contenido

Antes del Reloj del Arena Fase 1: Conocer Fase 2: Agradar Fase 3: Confiar Fase 4: Probar Fase 5: Comprar Fase 6: Repetir Fase 7: Referir

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Antes del Reloj de Arena
Antes del Reloj de Arena Fase 1: Conocer Fase 2: Agradar Fase 3: Confiar Fase 4: Probar Fase5: Comprar Fase 6: Repetir Fase 7: Referir

“Muchos empresarios pretenden ir directamente del anuncio a la compra y se preguntan por qué es tan difícil”- John Jantsch

Antes del Reloj de Arena
Analice la forma como maneja su negocio. ¿Cómo puede este modelo cobrar vida en su empresa?. Si recién está empezando, le quedará muy fácil adoptar esta nueva forma de pensar. Sin embargo para negociosque tienen prácticas arraigados desde hace mucho tiempo, usualmente les cuesta trabajo cambiar la forma como ven sus relaciones con los clientes y sus tácticas de mercadeo. He desarrollado el Reloj de Arena del Mercadeo como una herramienta para demostrar la forma en que un prospecto se convierte en cliente y ese cliente en una fuente de referidos. Hay siete etapas para el desarrollo de referidosy sus correspondientes puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente. La clave es desarrollar sistemáticamente puntos de contacto , procesos y ofertas de producto/servicio para cada una de las siete fases del reloj de arena. Vamos a dividir y documentar lo que está haciendo actualmente para lograr en sus clientes el conocer, agradar, confiar, probar, comprar, repetir y referir.

4Antes del Reloj de Arena

Antes del Reloj de Arena Fase 1: Conocer Fase 2: Agradar Fase 3: Confiar Fase 4: Probar Fase 5: Comprar Fase 6: Repetir Fase 7: Referir

Antes del Reloj de Arena
Muchos empresarios pretenden ir directamente del anuncio a la compra y se preguntan por qué es tan difícil. Al crear formas para tranquilamente movilizar a alguien a confiar, e incluso crear ofertas...