creando valor con la gente analisis

¿QUÉ HACER CON LOS VALORES?

¿QUÉ HACER CON LOS VALORES?
Tener el valor para dirigir por valores

“Hay que ir a lo mejor de la gente
porque si no, lo peor prevalece”.
José Martí
AUTOR:

Dr. Carlos Díaz Llorca
Profesor Titular, Centro de Estudios de Técnicas de Dirección
Facultad de Contabilidad y Finanzas, Universidad de La Habana

1.- Las grandes preguntas

En 1995 me encontrabaenfrascado trabajando en una empresa en el desarrollo
de un proceso de Planeación Estratégica y desde esos tiempos me estaban
surgiendo preocupaciones sobre cuál debía ser el modelo más adecuado para
aplicar este instrumento en Cuba. Cada libro te da una lógica, que obviamente
responde a la experiencia del autor, aunque hay cosas que son comunes.
Nosotros, trabajando en el marco de losproblemas de la Calidad Total, la
habíamos definido como un proceso estratégico y habíamos desarrollado nuestra
lógica, la que considerábamos más adecuada para Cuba.
Sin embargo, “tenía el criterio de que había cosas que faltaban”, en principio,
estas eran mis percepciones. Creía y quería incorporarle algo más, o tal vez hacer
cierta reestructuración en lo que estábamos haciendo, pero me surgió laprimera
de las grandes preguntas: ¿qué era lo que quería incorporar, o qué era lo que
quería reestructurar?.
Tenía la experiencia de que algunas estrategias empresariales se habían
elaborado, pero la gente no la aplicaba tal y como. Orientábamos la estrategia
hacia la calidad y algo quedaba cojo. Esta experiencia la habíamos tenido tanto en
organizaciones cubanas como en el extranjero.
Asílas cosas, visité un taller automotor y me encontré en el mural dos grandes
pensamientos. Uno de ellos era de José Martí, de un artículo escrito en el
periódico “Patria” en 1871, que decía: “Ver después no vale, lo que vale es ver
antes y estar preparados”.
¡Qué clase de pensamiento! me dije y, a continuación, leí entre líneas y me di
cuenta que podía derivar, por simple analogía, una ideaque era algo así como: “lo
que vale realmente es tener el valor de ver antes”.

Dr. Carlos Díaz Llorca
cdiaz@fcf.uh.cu

¿QUÉ HACER CON LOS VALORES?

De esta forma surge la segunda gran pregunta ¿lo que vale es tener el valor?. Es
decir, conceptualmente estoy utilizando la categoría valor, que por demás puede
tener diferentes dimensiones. En su dimensión ético-estratégica puedeconsiderarse como “forma de actuar”, pero en su perspectiva económica, valor es
también “la significación o importancia de una cosa”, o sea, sirve como criterio
evaluador en cuanto a su mérito, la valía de “tener el valor”. Finalmente, al
expresar que “lo que vale es”, le estoy dando una dimensión desde el punto de
vista psicológico, de “una cualidad moral”, la valentía.
Con estas definiciones, me dicuenta que lo que Martí quiso expresar con estas
palabras es que “hay que tener una cualidad moral para actuar con antelación, de
acuerdo a la importancia de las cosas y estar preparados”.
Con esta
interpretación me explicaba por qué nuestros empresarios aún no utilizaban la
planeación estratégica en su real dimensión, como un instrumento fundamental de
su trabajo de dirección: aún no estabanpreparados para utilizar las estrategias; no
habían generado todavía la cualidad moral necesaria, ni veían la importancia de
este instrumento como forma de actuar.
Por otro lado, el mural parafreseaba, en cierta forma, las palabras de León Tolstoi
que dicen: “La felicidad no está en hacer las cosas que uno quiere, sino querer las
cosas que uno hace”. Con este juego de palabras, en el muralse reflejaba: “La
calidad no está en las cosas que hace la gente, sino en la gente que hacen las
cosas”. De esta manera veía de nuevo la misma cosa: para trabajar con calidad la
gente tiene que tener la cualidad que le permita ver la importancia de actuar con
calidad. Luego, la estrategia de calidad no tiene calidad en sí misma, sino a partir
de la gente que tiene que aplicarla. En este...