Crear una política de calidad

Materia: Principios de la calidad
Crear una política de calidad
Esta política es de una Empresa real, pero que actualmente no cuenta con una política de calidad.
Empresa: Servicio del Bajío losRamos S.A. de C.V.
Tipo de Empresa: Comercializadora de gasolinas y lubricantes.
Misión:
Servicio del Bajío los Ramos S.A. de C.V. somos una empresa con más de 20 años en el mercado, nos dedicamos ala comercialización de gasolinas y lubricantes y en la cual estamos comprometidos a brindarles a nuestros clientes el mejor trato, servicio y seguridad durante su visita a nuestras instalaciones enbase a:
Valores:
1.- Honestidad y confiabilidad.
2.- Amabilidad en el servicio.
3.- Agilidad en la atención a sus necesidades.
4.- Pulcritud en nuestras instalaciones y nuestro personal.
5.- Unalto compromiso con la seguridad y la ecología.
Visión:
Lograr brindar el mejor servicio a nuestros clientes y ser reconocidos por nuestra amabilidad y honestidad dentro de las empresas denuestro ramo.

Objetivo de la empresa:
Alcanzar para el primer trimestre del año 2014 un nivel de satisfacción del servicio hacia nuestros clientes del 90%.


Objetivos de las áreas:Área
Objetivo
1
Administrativa
Actualizar en un plazo máximo de dos meses nuestros sistemas de facturación para entregar al cliente el comprobante por su consumo de forma inmediata y evitarlepérdidas de tiempo.
2
Mercadotecnia
Ofrecer en un plazo máximo de tres meses a nuestros clientes una mejor calidad en la atención, trato amable y honesto mediante programas de capacitación a nuestropersonal.

Objetivos de los departamentos:
Área/Departamento
Objetivo 1
Objetivo 2
Mercadotecnia/Ventas
Capacitar a todo nuestro personal del departamento de ventas en un lapso máximo de dosmeses sobre mejoras a las formas de atención hacia nuestros clientes.
Disminuir en el segundo semestre del 2013 las quejas de nuestros clientes a menos del 5%.

Política de calidad de la empresa:...