crear una politica de calidad

Andrea Montes Ortega
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Principios de la calidad
Crear una política de calidad
26/Febrero/2013

Nombre de la empresa: Papelería Mika
Ofrece productos de oficina, útiles escolares,copias etc.…
Misión: Somos una empresa que busca atender las necesidades del cliente brindándole los mejores artículos de papelería.
Visión: Nuestra meta es llegar a ser la empresa líder en la venta deartículos de primera calidad y con el mejor servicio, además tener un crecimiento continuo.
Valores: Respeto; al equipo de trabajo y hacia el cliente.
Responsabilidad: para tener unabuena imagen ante los clientes.
Organización: para cumplir con todos los objetivos planeados.
Honestidad: para comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad.Objetivo del área de ventas:
Aumentar el volumen de las ventas en un 35% cada año.
Objetivo del área de recursos humanos:
Proporcionar la información bien detallada de lo que debe realizarel empleado para su fácil comprensión y así puedan ejecutarlas sin ningún problema.

Objetivos del área del departamento de recursos humanos:
Ser perseverante, persuasivo y convincente, conocersus productos o servicios para brindarle una mayor confianza al cliente.
Tener presencia y trato agradable con el cliente pues así se sentirá cómodo haciendo sus compras y regresara.Política de calidad:
Papelería Mika somos un grupo comprometido con la satisfacción de nuestros clientes brindándole excelentes servicios y productos de la mejor calidad a precios competitivos.Conclusión:
Es muy importante que las empresas tengan políticas de calidad pues es en donde se fijan las metas y objetivos para saber qué rumbo debe de tomar la empresa puesde lo contrario es un poco difícil que logre llegar a ser una empresa líder en su área, además con las políticas de calidad es la presentación para darse a conocer ya sea con otras empresas o para...