Creatividad Del Servicio

* CREATIVIDAD
* Proceso o habilidad mental que implica respuestas innovadoras a problemáticas o necesidades humanas.
* "Es la habilidad para desarrollar e implementar nuevas y mejoressoluciones"
* CREATIVIDAD EN EL SERVICIO
* Se define creatividad a la capacidad de producir cosas Nuevas y Valiosas, esto se refiere que si el producto es similar al de la competencia, se debe dedar un valor agregado, y que genere lealtad en el cliente, y este regrese.
* La naturaleza del servicio es un campo de dar, recibir, entender y atender, así como dar satisfacción al cliente yhablar de sus necesidades, donde el servicio no sirve a quien lo recibe sino también a quien lo proporciona. Y tiene principios básicos como actitud de servicio, satisfacción al usuario.
* Como esnatural hablar del gran porcentaje de empresas y grandes negocios orientados a sus propias necesidades y no las del cliente.
* Para el negociante:
El cliente es la persona caprichosa y exigenteque tiene que aguantar para que entre dinero.
El empleado es la persona irresponsable y perezosa que tiene que contratar para que de igual forma entre el dinero.
* Para el empresario:
El clientees la razón de ser de la empresa, debe de conocer sus necesidades y hacer todo lo posible por satisfacerlas para generar su lealtad.
El empleado es la persona mas importante de su organización y delapoyo y estimulo depende que este motivado y capacitado para dar un buen servicio.

CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
1. El "negocio" que se limita despachar: su actitud es burocrática y losempleados hacen lo mínimo necesario, ya que es apático, grosero con el cliente y poco cálido.
2. La empresa presionadora: tiene reglas muy estrictas y no hace ninguna excepción con el cliente, y susempleados son estrictos, organizados y muy planificadores, y muy duros al negociar, sin darle opción al cliente.
3. 3. La empresa complaciente: es la que respeta mucho al cliente y le da mucha...