Creatividad en el servicio

Creatividad en el servicio

Es indispensable reconocer que prestar un servicio en la comunidad latinoamericana es completamente distinto a cualquier otra, el libro tiene mucha razón al citar quelos latinoamericanos no tienden a quejarse al recibir un mal servicio, lo cual lleva a las empresas a seguir prestando malos servicios mientras no les genere un problema, pero no creo que sea correctoque nos tengamos que acostumbrar a recibir un mal servicio sólo por la desidia de levantar una queja, sin embargo existe esa desidia porque es bien sabido que nuestras quejas no van a ser atendidas, locual representa otro mal servicio.

Es importante destacar que la principal función de los servicios es satisfacer las necesidades de los usuarios pero un servicio bien brindado siempre obtendrámejores resultados para la empresa que los proporcione, ya que si dos empresas venden productos muy similares lo que va a llevar a las personas a decidirse por un de las dos empresas es la calidad deservicio que les ha sido brindada en otras ocasiones, y esto recae completamente en los empleados y la actitud que tomen al brindar un servicio. Me parece importante darnos cuenta que la actitud quetoma la persona que presta el servicio tiene mucho que ver con la empresa para la que trabaja y la forma de pensar de los líderes, ya que ellos son los que motivan a sus empleados a sentirse cómodos ysentirse parte de la empresa. Es importante la existencia de un buen líder en la empresa para que los empleados se sientan motivados a prestar un buen servicio que realmente complazca a los usuariosmotivándolos a regresar y no que sólo hagan su trabajo por cumplir con lo que tienen que hacer y no recibir alguna sanción.

En una parte en el libro se habla de que es necesario un líder que estéconvencido de que a través del empowerment el personal dará lo mejor de sí, me parece muy conveniente que el libro esté relacionado con otras lecturas que en mi caso ya he hecho, ya que es una forma de...