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Páginas: 6 (1326 palabras) Publicado: 23 de octubre de 2013

ENCUESTA #._____ Señor usuario:Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario cuyos resultados pretenden conocer y determinar el nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad del servicio prestado por el CENTRO DE DIAGNOSTICO SALUD SOCIAL IPS LTDA.
FECHA: __________________________ HORA: ____________________
CIUDAD:_________________________ BARRIO: _____________________
NOMBRE Y APELLIDOS: _______________________________________________________________________
1. ¿HA TENIDO USTED LA OPORTUNIDAD DE ACCEDER A LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL CENTRO DE DIGANOSTICO SALUD SOCIAL IPS LTDA.?
SI.______ NO._______

2. ¿SE SIENTE USTED SATISFECHO CON LA ORIENTACION BRINDADA POR NUESTROPERSONAL DE TRABAJO?
SI._________ NO.________
¿PORQUE?__________________________________________________________________________
CALIFIQUE DE 1 A 5 SEGÚN SU NIVEL DE SATISFACCION, SIENDO MALO (1), REGULAR (2), BUENO (3), MUY BUENO (4), Y EXELENTE (5).
3. ¿SIENTE USTED QUE LOS HORARIOS DE ATENCION AL PUBLICO SON PUNTUALES, ADECUADOS Y RESPETADOS?
1_____ 2_____ 3_____ 4______5_____
4. A QUE SERVICIO ACUDIO PARA SER ATENDIDO
A. CONSULTA EXTERNA
B. ENFERMERIA
C. ODONTOLOGIA
D. LABORATORIO
E. IMÁGENES
F. RAYOS X
5. ¿SIENTE USTED QUE LA ATENCION FUE OPORTUNA?
SI._____ NO._____
¿PORQUE?_________________________________________________________________________
6. ¿HACE CUANTO TIEMPO ESTA USTED DISFRUTANDO DE LOS SERVICIOS DE SALUD QUE OFRECE ELCENTRO MEDICO?
A. MAS DE TRES AÑOS
B. ENTRE 1 Y 3 AÑOS
C. ENTRE 6 MESES Y 1 AÑO
D. DE 3 A 6 MESES
E. MENOS DE UN MES

7. ¿CON QUE FRECUENCIA VIENE USTED A NUESTRAS INSTALACIONES A SOLICITAR UN SERVICIO?
A. UNA VEZ POR SEMANA
B. DOS VECES AL MES
C. MAS DE 2 VECES AL MES

8. ¿COMO CALIFICA USTED LA INFRAESTRUCTURA DEL CENTRO MEDICO?
A. MALA
B. REGULAR
C. BUENA
D. MUY BUENA
E.EXCELENTE
CALIFIQUE DE 1 A 5 SEGÚN SU NIVEL DE SATISFACCION, SIENDO MALO (1), REGULAR (2), BUENO (3), MUY BUENO (4), Y EXELENTE (5).
9. ¿TELEFONICAMENTE EL SERVICIO PARA ADQUIRIR CITA DE CONSULTA EXTERNA U OTRA INFORMACION ES AMABLE, PUNTUAL Y EFICIENTE?
1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____

10. ¿LA ATENCION A LAS DUDAS, SUGERENCIAS, OBSERVACIONES, Y DIFICULTADES, ES AMABLE, CLARA, EINMEDIATA?
A. MALA
B. REGULAR
C. BUENA
D. MUY BUENA
E. EXCELENTE

11. ¿CREE USTED QUE LE SERVICIO QUE OFRECE EL CENTRO MEDICO HA LLENADO SUS ESPECTATIVAS?
SI.________ NO._______
¿PORQUE? _______________________________________________________________________














GRAFICOS.
PREGUNTA 1.
¿HA TENIDO USTED LA OPORTUNIDAD DE ACCEDER A LOS SERVICIOS QUE BRINDA ELCENTRO DE DIGANOSTICO SALUD SOCIAL IPS LTDA.?


COMENTARIO:
Era necesario que todas las personas a encuestar respondieran que si en esta pregunta para poder continuar, y conocer sus opiniones y su satisfacción con el servicio que se le hubiere prestado en cualquier momento.








PREGUNTA 2
¿SE SIENTE USTED SATISFECHO CON LA ORIENTACION BRINDADA POR NUESTRO PERSONAL DE TRABAJO?COMENTARIO:
Se puede inferir que la mayoría de las personas encuestadas se sienten satisfechas con la orientación que le brinda el personal del centro médico, esto es debido a que se tiene una persona específica para brindar la atención y la información que requiere el usuario esta oficina es llamada SISTEMAS DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO (SIAU).











PREGUNTA 3....
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