Credito

X-DI innovación S.A DE C.V

DIRIGIDO A: Todo el personal directivo, administrativo u operativo de nuevo ingreso a X-Di que busque mejorar la calidad de atención y trato de la empresa.

División Académica Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia |

Autores:

Edwin Raúl estrada González
Maricruz Guzmán Marquez
Deyadira Román canizales
Beatriz Tovar González

Materia: administraciónGrupo: 103


Estado de México a 27 de octubre de 2011.

* ÍNDICE
Creación de un producto | 6 |
Características del producto | 7 |
Misión, visión, objetivo principal | 8 |
Áreas funcionales | 9 |
Sub. Área | 10 |
Objetivo por área, objetivo general | 11 |
Políticas de la empresa | 12 |
Reglas de la empresa | 13 |
Procedimientos por área | 14 |
* Recursoshumanos | 14 |
* Ventas | 15 |
* Finanzas | 16 |
* mercadotecnia | 17 |
Grafica de GANTT 1 | 18 |
Análisis FODA | 19 |
Estructuras funcional | 20 |
* por producto | 21 |
* por área geográfica | 22 |
* por cliente | 23 |
Vacantes | 24 |
* recursos humanos | 24 |
* ventas | 25 |
* finanzas | 26 |
* mercadotecnia |27 |
* atención a clientes | 28 |
proceso de administración | 29,30 |
Selección entrevista | 31 |
Examen medico | 33 |
Examen psicológico y psicométrico | 35 |
Examen de conocimientos | 37 |
Contrato | 39 |
Inducción | 45 |
Capacitación curso 1° | 49 |
Capacitación curso 2° | 50 |
Capacitación curso 3° | 51 |
|

* Creación de un Producto

*X-DI ofrecemos productos (celulares) y novedosos con la mayor calidad y mejores servicios a un costo bajo, manejamos lo que son:

* Radios
* Celulares

Ya que nuestros clientes se merecen la mejor en innovación que va personalizada con cada tipo de persona.

* Nombre de la empresa: X-DI innovación S.A DE C.V

* Tipo de sociedad: Anónima porque cuyos titulares son en virtudlos que aportan un capital social y los accionistas no responden con su patrimonio personal. 

* Tamaño: grande: ya que somos de una empresa de servicios y contamos con instalaciones y con los módulos de atención.

Marca: X-DI

* Características del producto

* La misma tarifa para todas las compañías de celular y casa.
* 5 números frecuentes para llamadas y mensajes.
*Tarifade1 peso por minuto a tus números frecuentes durante 2 años.
* Internet banda ancha capacidad máxima de 8.6.
* Tecnología 6.6.
* Promoción de recargas de 20 hacia delante el doble
* Después de 2 años te saldrán a 2 pesos el minuto a cualquier telefonía y a casa.
* Amplia cobertura en cualquier lugar del país.
* En la compra del producto se te regalara algún artículopara tu celular.
* Contamos con equipos modernos personalizados que te van hacer distinguir tu imagen ante de sociedad.
* Atención a clientes en línea 2 a 3 módulos de información en cada plaza comercial.
* Solución a tu problema directamente en el modulo
* Personal capacitado para ventas en atención al cliente reparación.

* Misión
Ser una empresa líder en proveer productosinnovadoras para una mejor comunicación hacia nuestro liderazgo y precios accesibles.

* Visión
Mantenernos como una empresa líder establece en crecimiento ser mejoras en innovación o calidad del servicio.

Para el 2015 lograr que más de la mitad de nuestros clientes tengan lamedor tecnología incrementando constantemente el liderazgo en el mercado nacional manteniendo nuestraproductividad.

* Objetivo General
Desarrollar habilidades de excelencia en el servicio al cliente interno o externo, buscando mejorar la imagen de la organización más allá del producto que entregamos al cliente, con la finalidad de formar cultura sobre el servicio al cliente.

I. La importancia del servicio al cliente.
* Concepto de servicio y los beneficios de la calidad del mismo.
II....