Creencias Y Actitudes Del Consumidor
Páginas: 11 (2673 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2012
Tema:
Creencias y actitudes del consumidor
Materia:
Análisis del consumidor
Creencias y actitudes del consumidor.
Las creencias y actitudes se adquieren mediante el aprendizaje, lo cual influye en el comportamiento de compra.
LAS CREENCIAS
De acuerdo con Kotler (1991) "una creencia es un pensamiento descriptivo acerca de algo"
En el momento enque el consumidor vaya a realizar la decisión de la compra de un producto, éste tendrá creencias con respecto al mismo, sin embargo estas creencias podrían estar basadas en conocimientos verdaderos o en la fe y podrían o no implicar una carga emocional. El hecho de que el consumidor piense que cierta creencia tenga más o menos peso en el momento de la decisión, entonces podría ser o no importantepara la compra final.
Al mercadólogo le interesan las creencias sobre bienes y servicios porque dan lugar a la imagen del producto y la marca en la mente del consumidor, además porque las personas tienden a actuar de acuerdo con sus creencias. Si las creencias acerca de un producto son negativas, entonces se podría considerar el lanzar una campaña para corregirlas.
ACTITUDES
Según Kotler(1991) "las actitudes son evaluaciones favorables o desfavorables, sentimientos y tendencias coherentes de una persona con respecto de un objeto o idea."
Las actitudes no se observan de manera directa, sino que deben inferirse a partir de lo que las personas dicen o hacen.
La actitud es una predisposición aprendida que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentementefavorable o desfavorable en relación con un objeto determinado.
EL “OBJETO” DE LA ACTITUD
Debería interpretarse con la suficiente amplitud para incluir conceptos específicos relacionados con el consumidor o con el marketing, como producto, categoría de productos, marca, servicios, posesiones, uso del producto, causas o efectos, gente, publicidad, sitios de Internet, precio, medios de comunicacióno vendedores minoristas.
LAS ACTITUDES SON UNA PREDISPOSICIÓN APRENDIDA
Las actitudes se aprenden. Las actitudes pertinentes para el comportamiento de compra se forman como resultado de la experiencia directa del individuo con el producto, la información de comentarios recibidos de otras personas, o la exposición a la publicidad en los medios de comunicación masiva, Internet y diversasformas de marketing directo.
Como predisposiciones aprendidas, las actitudes tienen una cualidad motivacional.
LAS ACTITUDES TIENEN CONSISTENCIA
Las actitudes es que son relativamente consistentes. Sin embargo, a pesar de su consistencia, las actitudes no necesariamente son de carácter permanente: en realidad cambian.
Cuando los consumidores sienten libertad para actuar conforme a susdeseos, suponemos que sus acciones serán consistentes con sus actitudes. Muchas veces las circunstancias impiden la consistencia entre las actitudes y el comportamiento. Debemos considerar las posibles influencias situacionales sobre las actitudes y el comportamiento del consumidor.
Modelos estructurales de actitudes
Los psicólogos se abocaron a construir modelos que les permitan captar lasdimensiones fundamentales de una actitud. Modelos importantes de actitudes:
MODELO DE LOS TRES COMPONENTES DE LA ACTITUD
Las actitudes se forman con tres componentes principales:
El componente cognitivo:
Está constituido por las tres cogniciones del individuo, mediante una combinación de su experiencia directa con el objeto de la actitud y la información conexa procedente de diversasfuentes. Este conocimiento y las percepciones resultantes suelen adoptar la forma de creencias.
El componente afectivo:
Las emociones o los sentimientos de un consumidor en relación con un producto o marca en particular constituyen el componente afectivo de una actitud. Esas emociones y sentimientos son interpretados por los investigadores del consumidor como factores de naturaleza evolutiva....
Creencias y actitudes del consumidor
Materia:
Análisis del consumidor
Creencias y actitudes del consumidor.
Las creencias y actitudes se adquieren mediante el aprendizaje, lo cual influye en el comportamiento de compra.
LAS CREENCIAS
De acuerdo con Kotler (1991) "una creencia es un pensamiento descriptivo acerca de algo"
En el momento enque el consumidor vaya a realizar la decisión de la compra de un producto, éste tendrá creencias con respecto al mismo, sin embargo estas creencias podrían estar basadas en conocimientos verdaderos o en la fe y podrían o no implicar una carga emocional. El hecho de que el consumidor piense que cierta creencia tenga más o menos peso en el momento de la decisión, entonces podría ser o no importantepara la compra final.
Al mercadólogo le interesan las creencias sobre bienes y servicios porque dan lugar a la imagen del producto y la marca en la mente del consumidor, además porque las personas tienden a actuar de acuerdo con sus creencias. Si las creencias acerca de un producto son negativas, entonces se podría considerar el lanzar una campaña para corregirlas.
ACTITUDES
Según Kotler(1991) "las actitudes son evaluaciones favorables o desfavorables, sentimientos y tendencias coherentes de una persona con respecto de un objeto o idea."
Las actitudes no se observan de manera directa, sino que deben inferirse a partir de lo que las personas dicen o hacen.
La actitud es una predisposición aprendida que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentementefavorable o desfavorable en relación con un objeto determinado.
EL “OBJETO” DE LA ACTITUD
Debería interpretarse con la suficiente amplitud para incluir conceptos específicos relacionados con el consumidor o con el marketing, como producto, categoría de productos, marca, servicios, posesiones, uso del producto, causas o efectos, gente, publicidad, sitios de Internet, precio, medios de comunicacióno vendedores minoristas.
LAS ACTITUDES SON UNA PREDISPOSICIÓN APRENDIDA
Las actitudes se aprenden. Las actitudes pertinentes para el comportamiento de compra se forman como resultado de la experiencia directa del individuo con el producto, la información de comentarios recibidos de otras personas, o la exposición a la publicidad en los medios de comunicación masiva, Internet y diversasformas de marketing directo.
Como predisposiciones aprendidas, las actitudes tienen una cualidad motivacional.
LAS ACTITUDES TIENEN CONSISTENCIA
Las actitudes es que son relativamente consistentes. Sin embargo, a pesar de su consistencia, las actitudes no necesariamente son de carácter permanente: en realidad cambian.
Cuando los consumidores sienten libertad para actuar conforme a susdeseos, suponemos que sus acciones serán consistentes con sus actitudes. Muchas veces las circunstancias impiden la consistencia entre las actitudes y el comportamiento. Debemos considerar las posibles influencias situacionales sobre las actitudes y el comportamiento del consumidor.
Modelos estructurales de actitudes
Los psicólogos se abocaron a construir modelos que les permitan captar lasdimensiones fundamentales de una actitud. Modelos importantes de actitudes:
MODELO DE LOS TRES COMPONENTES DE LA ACTITUD
Las actitudes se forman con tres componentes principales:
El componente cognitivo:
Está constituido por las tres cogniciones del individuo, mediante una combinación de su experiencia directa con el objeto de la actitud y la información conexa procedente de diversasfuentes. Este conocimiento y las percepciones resultantes suelen adoptar la forma de creencias.
El componente afectivo:
Las emociones o los sentimientos de un consumidor en relación con un producto o marca en particular constituyen el componente afectivo de una actitud. Esas emociones y sentimientos son interpretados por los investigadores del consumidor como factores de naturaleza evolutiva....
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