Crisis american express

American Express evita una crisis

Las acusaciones de acoso sexual pueden perjudicar seriamente la reputación de una organización, provocando un menor apoyo por parte delpúblico.
Los responsables de American Express sabían que tenían entre manos una crisis potencial cuando un grupo de secretarias gerenciales sufrieron toqueteos por parte de un gerentegeneral de la compañía.
Tras la queja de las mujeres, la empresa puso en marcha su plan de comunicación de crisis. Se tuvieron en cuenta cuatro puntos:
1) la investigación dela empresa se realizaría de forma rápida, justa y abierta;
2) el incidente era una excepción;
3) la queja no debería compartirse con el infame escándalo Tailhook1; y4) American Express afirmaba una tolerancia cero hacia el acoso sexual.

El gerente comercial en Argentina de la empresa, como portavoz, informo sobre el incidente en unencuentro programado con el diario La Nación.
La empresa también se puso en contacto con las secretarias, los gerentes, el personal administrativo, los empleados de las diferentes áreasde la empresa, las familias, los oficiales, el Gobierno de la Ciudad y los miembros del Congreso.
El personal de Relaciones Publicas coordino entrevistas en los medios decomunicación con las secretarias y oficiales realizadas en la sala de conferencias de la empresa.
Dos semanas después del incidente, American Express emitió un comunicado de prensa conlos resultados de la investigación y la toma de decisiones respecto a la situación futura de los gerentes culpables.
Al tener un planeamiento abierto, recto y franco, y alcomunicar de forma eficaz que la política consistía en no tolerar el acoso sexual, American Express logro transmitir su mensaje clave y superar el incidente mejorando su reputación.