Crisis de imagen
A continuación menciono 4 pasospara gestionar la crisis ante esta clase de situaciones:
1. Reconocer el error y pedir disculpas inmediatamente.
2. Hacer algo, compensar a los clientes afectados de alguna manera.
3. Evitaranunciarse en los medios, hay que esperar a recuperar la credibilidad.
4. Darle tiempo, con el paso del tiempo se perdona y olvida.
Y por último es necesario que la empresa tome consciencia del errorcometido, de que lo causo o que está haciendo mal, con el fin de solucionar aquellos aspectos y no cometer nuevamente errores del mismo tipo a futuro._____________________________________________________
Cómo atender una crisis de imagen corporativa. 3 consejos
Cualquier empresa, grande, mediana o pequeña, es siempre suceptible a sufrir alguna crisis de imagen. Existen muchos casos sonadoscomo el de Tylenol, de Domino’s, el de CocaCola en Bélgica y Francia, y másrecientemente el de Toyota. Las crisis pueden presentarse en cualquier momento, pero la rapidez y eficacia con la que lasempresas pongan en marcha su plan de crisis, les valdrá una buena o mala reputación.
Como lo explica la María Luisa Sánchez Calero, profesora de periodismo especializado de la Universidad Carlos III,“el plan es diseñado para aminorar los efectos que produce la crisis en cualquier organización y tiene una serie de medidas de sentido común”. Con la llegada de los medios sociales como plataforma de...
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