Crisis Empresarial

GESTIÓN DE LAS CRISIS EMPRESARIALES  

UNIDAD 2 : PROBLEMAS, FASES Y HERRAMIENTAS EN CASO DE CRISIS EMPRESARIAL
1. Problemas empresariales

1.1. Caída de las ventas
Se puede deber a:  a) Pérdida de clientes y reducción de demanda  La principal causa de que un cliente no vuelva, normalmente es porque no ha quedado satisfecho  con el servicio o está descontento con el precio. Lo  peor  es  que  en  ocasiones  se  debe  a  ambas  cosas.  De  hecho  si  los  clientes  no  vuelven  por  el  precio, y tras una breve investigación al respecto  descubren que es el servicio el culpable, no es el  único en ese error, un estudio realizado en Estados Unidos entre clientes y directivos de relevantes  empresas  ha  demostrado  que  mientras  los  clientes  alegan  en  un  73% de  los  casos  que  el  mal  servicio es la causa principal de su abandono, contra un 24 % que le  echó la culpa al precio, los  directivos de esas empresas piensan en un 50% que el precio es el principal culpable y sólo un 21%  apuntó al mal servicio al cliente como su talón de Aquiles.  Es  lógico  pensar  que  en  una  época  de  bonanza  económica  el  factor  precio  pase  a  un  segundo plano. Es igual de razonable que ante un cambio de coyuntura el precio recupere su primacía. Por  tanto  hay  que  tener  mucho  cuidado  a  la  hora  de  establecer  reglas  férreas.  El  sentido  común  aconseja  estar  muy  pendientes  de  la  opinión  de  nuestros  clientes  e  ir  ajustando  parámetros  de  servicio, y si es posible de precio, en función de lo que pueda ir siendo necesario. b) Morosidad  La morosidad es una situación de incumplimiento temporal en una obligación de pago. Los clientes  morosos son aquellas personas que exceden del plazo de tiempo de crédito otorgado para pagar  sus cuentas.   Los empresarios tienen problemas con sus clientes, ya que éstos tardan y se atrasan en los pagos del producto, una de las soluciones es establecer un control de crédito o sistemas de apartado con  políticas bien definidas para evitar este tipo de problemas con los clientes. El cliente podría tener  un registro de deudas y ser moroso, pero si lo que se busca es deshacerse de las deudas, se puede  recurrir al Factoring que consiste en ceder a una entidad financiera todos los derechos derivados  de la venta y su correspondiente cobro a cambio de darles un interés por la gestión.  c)Mayor competencia y reducción de márgenes  Según Rogelio Huerta (2011), el margen de beneficio no se reduce por la disminución de precios,  sino por el incremento en los gastos de publicidad y gastos para diferenciar el producto y que esto  último es lo que intensifica la competencia. Si aumenta el número de competidores, se reduce las cantidades vendidas por empresa, obligando a las compañías a mantener o aumentar sus precios  Silvia Figueroa Quito       - 8 - 

GESTIÓN DE LAS CRISIS EMPRESARIALES   para  no  disminuir  sus  ganancias.  Menciona  que  no  son  los  mayores  niveles  de  competencia  los  que  inducen  incrementos  en  la  productividad,  pues  ésta  se  dejaría  notar  más  sus  efectos  en  el  largo  plazo  si  fuera  causada  por  innovaciones  tecnológicas,  sino  que son  las  mejoras  en  la  productividad, resultado de una dinámica estratégica de las grandes y medianas empresas, lo que  provoca un aumento en la competencia por el mercado, No está demostrado que la introducción y  desarrollo  de  políticas  pro  competitivas  en  los  distintos  países,  provoquen  una  reducción  en  los precios y por tanto que esas políticas conlleven un beneficio para los consumidores.  A diferencia de Huerta, Ernesto Estrada (2012), manifiesta, que la evidencia empírica indica que la  competencia  en  los  mercados  reduce  el  precio  de  los  bienes  y  servicios  para  el  consumidor  y  promueve la productividad y el crecimiento económico.  Lo real es que una mayor competencia reduce los márgenes de ganancia para las empresas.  d)...